Sunexpress'ten Kırık Valizler İçin Tam Değişim Talebi Ve İletişimsizlik Şikayeti

31.08.2026 tarihli xq7646 sefer sayılı Gaziantep çıkışlı Sunexpress uçuşumda teslim ettiğim 5 valizden 3’ü tarafıma kırık ve hasarlı şekilde teslim edildi. Valizlerimi yeni almıştım ve bu şekilde kullanılmaz hale gelmeleri beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Eklediğim fotoğraflarda valizlerin gördüğü hasar açıkça görülmektedir.

Hasarı bagaj teslim alanında fark eder etmez havaalanında hemen hasar raporu tutturdum ve istenen şekilde faturalarını da Sunexpress’e ilettim. Buna rağmen bugün tarafıma “gidin tamir yaptırın” şeklinde mail gönderildi. Yeni alınmış ve ağır hasar görmüş valizleri tamire yönlendirilmek istemiyorum ve bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaklaşık 2 gündür sürekli aramama, mesaj ve e-posta göndermeme rağmen talebimle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı, süreç uzatılıyor ve tarafıma yardımcı olunmuyor. PNR numaram R4D88C’dir.

Hasar gören 3 valizimin tamamen yenileriyle değiştirilmesini ya da valizlerimin güncel satın alma bedellerinin tarafıma eksiksiz ödenmesini, ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki yetersizliğin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.