Sunexpress’te Ödeme Anında Bilet Fiyatı Aniden Artıyor

Yaklaşık iki haftadır Sunexpress üzerinden Antalya–Van gidiş dönüş bileti almaya çalışıyorum. 13 Haziran gidiş, 19 Haziran dönüş, 2 yetişkin için seçtiğim uçuşlarda aynı sorunu tekrar tekrar yaşıyorum. Uçuşu seçip ödeme sayfasına gelene kadar fiyat sabit görünürken, ödeme ekranına geçtiğim anda bilet ücretini anlık olarak yükseltiyorlar.

Özellikle son denemelerimde gidiş dönüş toplam bilet ücreti 14.400 TL olarak görünürken, ödeme sayfasına geçtiğimde tutar bir anda 15.200 TL’ye çıkıyor. Bu durum her bilet almak istediğimde, her ödeme sayfasına girişimde tekrarlanıyor ve şeffaf olmayan, güven kırıcı bir fiyatlandırma deneyimi oluşturuyor.

Konu hakkında Sunexpress müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bilet fiyatlarında anlık değişiklikler olabildiğini söylediler. Ancak sitede sabit görünen bir fiyatın, tam ödeme aşamasında aniden yükselmesi bana göre açıklanmaya muhtaç bir durumdur ve müşteri açısından yanıltıcı bir süreç gibi hissettiriyor.

Bu fiyat artışlarının neden ödeme ekranında yaşandığının incelenmesini, bilet ücretlerimin ödeme ekranında yükseltilmeden, başta gördüğüm fiyat üzerinden işlem yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.