Sunexpress’te Hatalı Yönlendirme Sonucu Uçuşa Kabul Edilmeme Ve Maddi Kayıp

19.09.2026 tarihli xq9084 İzmir–Van uçuşu için eşim ve bebek yolcu statüsündeki çocuğum adına bilet satın aldım ve online check-in işlemleri süresi içinde tamamlandı. Yolcularım trafik yoğunluğu nedeniyle yaklaşık 14:40 sularında Havalimanı gişelerine ulaştı. Kontuar kapanmış olmasına rağmen, online check-in yapılmış olduğu için gişe görevlisi valizlerin kabine alınabileceğini söyleyerek kendilerini doğrudan güvenlik kontrolüne yönlendirdi.

Ancak saat 14:45 itibarıyla güvenlik noktasından geçişlerine izin verilmedi ve uçağa kabulleri engellendi. Uçuş bilgi ekranında uçağın kapıdan ayrılış saati 15:09, fiili kalkış saati ise 15:21 olarak görünmektedir. Yolcular kapı ayrılışından yaklaşık 24 dakika önce oradayken, check-in kayıtları açıkken ve gişe görevlisinin açık yönlendirmesi varken uçağa kabul edilmemeleri Sunexpress kaynaklı bir hizmet kusuru olarak değerlendirilmelidir.

Olayın ardından havalimanındaki Sunexpress ofisinde muhatap bulamadık ve mağduriyetin daha da büyümemesi için 20.09.2026 tarihli bir sonraki uçuşa 7.713,58 TL ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldık. İlk bilet bedeli olan 6.523,58 TL ile birlikte toplam maddi kaybımız 14.237,16 TL’ye ulaşmıştır.

SHY-YOLCU Yönetmeliği uyarınca online check-in, boarding ve gişe işlem kayıtları ile kamera görüntülerinin incelenmesini, yolcu kabulünün fiilen kaçta sonlandırıldığının ve güvenlikte engellenme gerekçesinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Personelinizin hatalı yönlendirmesi sonucunda oluşan 14.237,16 TL tutarındaki maddi kaybımızın ivedilikle tarafımıza iade edilmesini ve tazminat haklarımız saklı kalmak kaydıyla tarafıma yazılı ve ayrıntılı açıklama yapılmasını istiyorum.