Sunexpress Check-in Sürecinde Mağduriyet Ve Uçuşun Kaçırılması Sonucu Maddi Zarar

13.09.2025 tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı'nda Sunexpress XQ9184 sefer sayılı uçuşum için check-in sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuş saatinden yaklaşık 1 saat önce sırada beklerken, görevli personele defalarca uçağıma geç kaldığımı ve işlemlerin hızlanması gerektiğini belirttim. Ancak personel bana herhangi bir sorun olmadığını söyledi ve ısrarla vaktin geçtiğini belirtmeme rağmen tersleyici bir tavır sergiledi. Kamera kayıtlarında da bu durumun görülebileceğini düşünüyorum.

Uçuşa yaklaşık 20 dakika kala, görevli bana uçağın kalktığını ve kaçırdığımı söyledi. Bu nedenle biletim yandı ve mağdur edildim. Havalimanındaki Sunexpress personelleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Sonuç olarak İzmir'den Bitlis'e otobüsle gitmek zorunda kaldım ve bu yolculuk için de 3.000 TL ek masraf yaptım. Toplamda 5.000 TL tutarındaki uçak biletim ve otobüs masrafım ile hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Yaşadığım bu olayın kamera kayıtlarıyla incelenmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de yalnızca web sitesinden şikayet etmem gerektiği söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Sunexpress yetkililerinin bu konuyu ivedilikle ele almasını bekliyorum.