to read complaints and reviews, or file yours.SunExpress'te Online Check-in Ve Havalimanı Destek Sorunu
XQ7263 sayılı İzmir-Antalya uçağına hayatımda ilk defa biraz geç geldim ki, normalde de asla saatinde kalkmazlar; bu ayrı bir konu, 4 saat beklediğimiz oldu zamanında. İzban arıza yaptığı için birçok yolcu 30-40 dakika kala havaalanına giriş yaptık. Online check-in sistemleri hiçbir zaman çalışmadığı gibi, 2 gündür hata veriyor ve koltuk seçtirme sayfasından sonra ilerlemiyordu. Bu yüzden online check-in yapamadık; internet sitesi de ayrıca sorunlu. Havaalanına girdiğimizde uçak daha yeni inmişti ve kapı açılmamıştı. Buna rağmen havaalanında hiçbir SunExpress çalışanı yoktu; arkasından uçuş olmaması gerekçesiyle yerlerinde değillerdi. Ofiste de kimse yoktu. Bir tek kişi bile yönlendirmedi ve kimseyi bulamadığımız için kapıdan geçemedik. Göz göre göre binlerce TL verdiğimiz biletler yandı. Sizin uçuşlarınız hep mi kusursuz ve vaktinde, diye sormak isterim. Şimdi bana '1 saat kala gelmediniz' kuralını öne sürmeyin lütfen. Tüm firmaların çalışanı varken havaalanında, sizin firmanıza ait neden bir tek kişi yok ve o kapıyı açamıyoruz? Kapıda duran görevli hanımefendiden (26.06.2025 saat 21.30 civarı) üç kişi yardım istedik. 'Nereye gidelim check-in için, daha uçak yeni geliyor' diyerek sorduk ve hanımefendi gülerek, dalga geçer gibi 'valiziniz büyük, alamam' gibi şeyler söyledi. Tolerans gösterecekmiş. Sorun valiz değil, bilet! Bizi oyalayarak daha çok vakit kaybettirdi. Hiç kimse nerede olduğunuzu bilmiyor mu, pardon da? Kesinlikle bu ilk olumsuz deneyiminiz değil. E*** K**** ve B**** B*******, iki yolcu ismi verebilirim; buradan otogara geçmek zorunda kaldık. Uçak kaçmış olsa benim hatam, sorun değil; ancak online check-in yapamama sebebim firma. Geldiğimde bir QR kod yüzünden kapıdan geçememe sebebim yine firmanın çalışanı olmaması. Ya ücret iadesi yaparsınız ya da peşinizi bırakmayıp bugüne kadar tüm yaşanan talihsizliklerin, rötarların, internet sitenizin check-in sisteminizin her şeyini sayfa sayfa buraya yazacağım. Ki bunları yaşayan ne tek benim ne de bu ilk olay.
Gelişme
Sunexpress için yazdığım şikayete hiçbir geri dönüş alamadım. Daha küçük firmalar bile sorunumu hemen çözmüştü yazık. Bari ayıp olmasın diye ilgilenir insan, binlerce benzer şikayet var hiç birini çözmemişsiniz gerçekten, boşuna mı anlattık yazdık 26 Hazirandan beri dönüş bekliyorum yanıt alamazsam daha resmi yerlere başvuracağım.
Şikayet var sitesinde neden her marka cevap verirken Sunexpress'ten hiçbir dönüş alamadım şikayetim cevaplanmıyor aylardır?
Sunexpress ten aldığım bilette online olarak check-in yapamıyorum. 3 yıl öncede aynı şekilde aynı problemi yaşadım. İnternet sayfaları bilerek hatalı olarak bırakıldığını düşünüyorum yolculardan check-in işlemleri sırasında para almak için ve bu mağduriyetimi ve yaşadığım zaman, stres kaybını yurt dışında Sunexpress ile ortak çalışan hava şirketlerine bildireceğim.