Sunexpress'te Engelli Yolcu İçin Tekerlekli Sandalye Yardımının Sağlanmaması

Yıllardır Sunexpress ile hem yurt içi hem yurt dışı birçok uçuş gerçekleştiren bir yolcu olarak, 23 Temmuz 2026 tarihli xq903076 sefer sayılı Ercan–Antalya uçuşumuzda annemle birlikte çok ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Uçaktan iniş sonrasında annem için talep edilen tekerlekli sandalye ve yardım hizmeti sağlanmadı, yaklaşık 1 saat boyunca körükte, sonrasında ise 2 saat kadar bagaj bölümünde beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte görevli personelden yeterli destek alamadık, yardım hizmetinin mesai bittiği gerekçesiyle verilmediği ifade edilerek adeta ortada bırakıldık. Bagaj bölümünden dışarı çıkmamız yaklaşık 3 saati buldu ve bizi bekleyen vıp araç da bu nedenle mağdur oldu.

Tüm bu yaşananlar, özellikle annem açısından hem fiziksel hem de psikolojik olarak son derece yıpratıcıydı. Bir evlat olarak bu süreçte yaşananların takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu olayda sorumluluğu bulunan ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve gerekiyorsa disiplin süreçlerinin işletilmesini istiyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin Sunexpress tarafından detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun başka ailelerin başına gelmemesi için prosedür ve bilgilendirme süreçlerinde gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu olayın bize yaşattığı maddi ve manevi zarar göz önüne alındığında, Sunexpress’ten kişi başı tazminat talep ediyor, aynı zamanda engelli ve özel ihtiyacı olan yolculara sunulan hizmetlerin acilen gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini rica ediyorum.