Sunexpress'te Bagajım Kayboldu, Yanlış Etiketleme Ve Hatalı Kayıt Mağduriyetim

Amsterdam Schiphol Havalimanı üzerinden gerçekleştirdiğim Sunexpress xq773 sefer sayılı, 31 Ağustos tarihli ve 15.55 kalkış saatli uçuşumda bagajımın kaybolması ve sonrasında yaşadığım süreçle ilgili resmi şikayetimi iletiyorum.

Check-in sırasında görevli bagajıma yanlış etiket bastı. Kendi hatasını fark etmesine rağmen bu durumu üstü kapatmak istercesine bana bagaj etiketimi vermedi. Bu nedenle bagajımın nereye yönlendirildiğine dair elimde hiçbir referans veya takip bilgisi bulunmuyor. Yaşananları göz önüne aldığımda, bagajımın bu şekilde kaybolmasının bir ihmal değil, görevlinin kendi hatasını gizleme çabasından kaynaklanan kasıtlı bir davranış olduğunu düşünüyorum.

Uçuş sonrası bana verilen numaradan Sunexpress’e ulaşmam mümkün olmadı. Havalimanında saatlerce bekleyip bagaj kayıp formu doldurdum. Ancak formu dolduran görevli, e-posta adresimin “q” ile mi “g” ile mi olduğunu sormasına rağmen bilgileri sisteme yanlış, “q” harfiyle girmiş. Sonradan öğrendiğim üzere formda kayıtlı tüm iletişim bilgilerim hatalı. Yani bagajım bulunsaydı bile, bana ulaşmanız zaten mümkün olmayacaktı. Bu kayıp bagaj süreci için oluşturulan dosya numaramın esbxq32496 olduğunu belirtmek isterim.

Kısa sürede iki ayrı görevli hatası nedeniyle (önce yanlış etiketleme ve etiketin verilmemesi, ardından formda iletişim bilgilerinin hatalı girilmesi) bagajıma dair hiçbir bilgiye sahip değilim ve sizinle sağlıklı iletişim kurmam fiilen engellenmiş oldu. Bu nedenle yaşananların basit bir tesadüf ya da sıradan bir aksaklık olmadığını düşünüyorum.

Bu şikayet kapsamında, öncelikle kaybolan valizimin ivedilikle bulunmasını, içinde yer alan eşyaların akıbetiyle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşattığınız mağduriyet, rötar ve sistemsel/operasyonel hatalar nedeniyle uğradığım maddi ve manevi kayıpların Sunexpress tarafından karşılanmasını istiyorum.

Konunun acil olarak ele alınmasını ve en geç 48 saat içinde, bir referans numarasıyla birlikte doğrudan iletişim kurabileceğim yetkili bir kişi bilgisi de yer alacak şekilde tarafıma somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.