Erzurum’da Çekme Aparatı Kırılan Valiz İçin Sunexpress Yardımcı Olmadı

Sunexpress xq9294 uçuşu ile İzmir’den Erzurum’a yaptığım seyahatimde bagaj valizim kırık şekilde tarafıma teslim edildi. İzmir Havalimanı’nda bagaj teslimi sırasında valizin üzerinde bir yırtık olduğunu ve bunun sisteme hasar olarak işlendiğini biliyordum, ancak Erzurum Havalimanı’na indiğimde bagaj alımında valizin çekme aparatının da kırık olduğunu gördüm.

Uçaktan iner inmez durumu Erzurum Havalimanı’nda kayıp bagaj bölümüne bildirdim. Görevli, valizle ilgili daha önce hasar kaydı girildiği için yeni bir tutanak tutamayacaklarını, müşteri temsilcisini aramam gerektiğini söyledi. Valizimdeki çekme aparatının kırık olması, önceki yırtık hasarından tamamen farklı bir durum olmasına rağmen bu konuda yardımcı olunmadı.

Daha sonra Sunexpress internet sayfası üzerinden de dosya oluşturarak şikayetimi ilettim, ancak check-in işlemi sırasında hasar girildiği gerekçesiyle tekrar “yardımcı olamıyoruz” cevabı aldım. Bu cevap, uçuş sırasında oluşan yeni kırık hasarı tamamen görmezden gelmektedir.

Valizimi artık sağlıklı ve güvenli şekilde kullanamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yapılan yanlış değerlendirmenin düzeltilmesini, valizimde uçuş sırasında oluşan kırık hasarın Sunexpress tarafından karşılanmasını talep ediyorum.