Bagaj Hasarı Çözülmemiş, Kabin Bagajı İçin 80 Euro Ceza Ve Sert Personel Tutumu

Sunexpress ile yaşadığım sorunlar hem geçmişteki bagaj hasarımın çözümsüz bırakılması hem de son uçuşta yaşanan yeni mağduriyet nedeniyle artık kabul edilemez bir noktaya ulaşmıştır.

Daha önce bildirdiğim bagaj hasarı hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır. Defalarca yazdıktan sonra geri dönüş yapılmış olsa da bu dönüşler oldukça geç (haftalar/aylar sonra) gerçekleşmiş ve hâlâ somut bir sonuca ulaşılmamıştır. Ne yeni bir valiz gönderilmiş ne de yeterli bir telafi sağlanmıştır.

27 Nisan 2026 tarihinde, Antalya – Viyana uçuşu (xq190) boarding sırasında yeni bir sorun yaşanmıştır.

Kabin bagajımızın 8 kg sınırını aştığı tarafımıza iletilmiştir. Bu durumu kabul etmemize rağmen, yolcu hakkımız olan sırt çantası hakkımızı kullanmamıştık. Buna rağmen bizden aniden 80 Euro “ceza/penaltı „talep edilmiştir.

Bu süreçte:

* Biz durdurulurken,
* Yabancı turistlerin büyük alışveriş torbalarıyla herhangi bir kontrol ya da tartım yapılmadan geçmesine izin verilmiş,
* Buna karşılık biz bavullarımızı herkesin içinde açarak yeniden düzenlemek zorunda bırakılmışızdır.

Ayrıca görevli personelin yaklaşımı son derece sert ve rahatsız edici olmuştur. Sorunu çözmeye çalışmak yerine üzerimize gelinerek konuşulmuş ve herhangi bir anlayış gösterilmemiştir.

Durumu sorduğumuzda ise görevli, bazı bagajların tartılmadan geçirildiğini ve “onun ağır olmadığı anlaşılıyor” şeklinde bir açıklama yapmıştır. Bu durum, bagaj değerlendirmesinde standart ve objektif bir ölçüm yerine subjektif bir yaklaşım uygulandığı izlenimini açıkça yaratmıştır.

Bu noktada açıkça sormak istiyorum:
Yolcuya 2–3 kilo için “ceza” uygulanırken, kırılan bavullar ve çözülemeyen şikayetler sizin tarafınızda nasıl değerlendirilmektedir?

Yaşadığım bu deneyimi bir tüketici olarak paylaşmakta ve şikayet hakkımı kullanmaktayım. Bu sürecin incelenmesini, ilgili personelin tutumunun değerlendirilmesini ve tarafıma somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.