Sunexpress Ve Ucuzabilet.com Bilet İptalinde Yarı İade Kesintisi Şikayeti

Sunexpress üzerinden 16 Kasım gidiş, 21 Kasım dönüş tarihli Antalya uçuşu için iki kişi Ekonomi sınıfında gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım ve toplam 10.000 TL ödeme yaptım. Daha sonra seyahatimi iptal etmem gerektiği için, 2 Kasım tarihinde müşteri hizmetleriyle görüşerek biletlerimin iptalini talep ettim.

Telefon görüşmesinde tarafıma, havayolu şirketinin iptal durumunda ceza kestiği, Ucuzabilet.com’un ise sadece iade işlemini gerçekleştirdiği söylendi. İptal sonucunda ödediğim 10.000 TL’nin yalnızca 5.000 TL’si tarafıma iade edildi, kalan 5.000 TL ise kesinti olarak alındı. İki kişilik gidiş-dönüş bir bilet için toplam ödemenin yarısının bu şekilde ceza adı altında kesilmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Tüketici olarak bu kadar yüksek bir kesintinin hangi kurala, tarifeye veya sözleşme maddesine dayandığını ve neden toplam ödemenin yarısı tutarında belirlendiğini öğrenmek istiyorum. Bilet satın alma aşamasında, iptal durumunda bu kadar yüksek bir kesinti yapılacağı konusunda yeterince açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilip bilgilendirilmediğimin de incelenmesini talep ediyorum.

Sunexpress’ten beklentim, iptal nedeniyle yapılan 5.000 TL’lik kesintinin yeniden değerlendirilmesi, mümkünse bu tutarın da tarafıma iade edilmesi ve süreçle ilgili açık, detaylı ve tatmin edici bir yazılı açıklama yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.