Sunexpress Bilet İptali Ve İade Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği Ve Gecikme

Kiwi üzerinden 15 Nisan tarihinde Sunexpress ile Şanlıurfa – Antalya uçuşu için 23 Nisan tarihli bir uçak bileti satın aldım. Uçuştan 3–4 gün önce, 20 Nisan’da bileti iptal etmek istedim ve iptal talebimi ilettim.

İptal sırasında tarafıma net bir bilgi verilmedi, sadece talebimin alındığı söylendi. Zaten ciddi bir kesinti yapılacağını belirtmelerine rağmen, bununla ilgili de açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Süreç ilerlemiyor, dosyamın havayoluna bile doğru düzgün iletilmediği görülüyor ve günlerdir hiçbir somut adım atılmadı.

Bu bilet için 2.733 TL ödedim. İptal ve iade süreci, başta aktardıkları şekilde işlemediği ve şeffaf yürütülmediği için ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve ödemiş olduğum tutarı faizi ve doğacak yasal masraflarla birlikte talep edeceğimi bildiriyorum. Müşteriyi bu kadar belirsizlikte bırakan, ilerleme kaydedilmeyen bu süreci kabul etmiyor, sürecin acilen şeffaf biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.