Sunexpress Uçuşunda Bebek Arabası Tekerlekleri Kayıp Ve Kırıldı, Tazminat Talebi

14 Ekim 2026 tarihinde Sunexpress ile Antalya’ya gerçekleştirdiğim uçuş sonrasında, havalimanında teslim aldığım Kraft a9 Rambla marka bebek arabamın ön tekerleğinin tamamen kaybolduğunu, arka tekerleğinin ise kırıldığını gördüm. Bebek arabası bu nedenle kullanılamaz hâle geldi.

Hasarı fark eder etmez Antalya Havalimanı’ndaki ilgili birime başvurarak resmi bagaj hasar tespit tutanağı düzenlettim ve yasal süre olan 7 gün içinde Sunexpress’e yazılı hasar bildiriminde bulundum. Yanımda iki küçük çocuğum ve eşyalarım vardı, ayrıca otel değiştirmek zorundaydım. Tekerlekleri hasarlı, hareket ettirilemeyen bebek arabasını bu koşullarda yanımda taşıma imkanım olmadığı için mecburen çöpe atmak zorunda kaldım.

Sunexpress’e yaptığım başvurularda, ekspertiz raporu olmadan ödeme yapılamayacağı veya yeni bir bebek arabası verilemeyeceği tarafıma iletildi. Bunun üzerine yetkili servisle iletişime geçerek hasar fotoğraflarını gönderdim, ancak ürün fiziksel olarak ellerinde olmadığı için ekspertiz raporu düzenleyemeyeceklerini belirttiler. Böylece fiilen temin edilmesi imkânsız bir belge, mağduriyetimin giderilmesi için şart koşulmuş oldu.

Oysa hasar, havalimanında düzenlenen resmi tutanakla kayıt altına alınmış ve fotoğraflarla da belgelenmiştir; ayrıca tüm bildirimlerimi süresi içinde gerçekleştirdim. İki küçük çocukla seyahat ederken yaşadığım bu mağduriyetin ardından, çözüm sunmak yerine sürekli aynı belgeyi talep eden bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

Sunexpress’ten, mevcut tutanak ve fotoğrafları dikkate alarak dosyamı yeniden değerlendirmesini, yaklaşık 10.000 TL bedelli hasarlı bebek arabamın ücretini ödemesini veya eşdeğer yeni bir bebek arabası temin etmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.