Sunexpress Uçuş Değişikliği Nedeniyle Büyük Maddi Zarar

21 Mart 2026 tarihinde, 16 Mayıs 2026 tarihinde gerçekleştirilmek üzere Ankara – Viyana uçuşu için Sunexpress’ten dakika2C2T rezervasyon kodlu bilet satın aldım. Ancak 29 Nisan’da tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajında, uçuşumun hem tarihinin hem de güzergâhının değiştirilerek ESB – ZRH (Zürih) – 17 Mayıs 2026 olarak güncellendiği bildirildi.

Bu yapılan değişiklik, basit bir saat ya da tarih güncellemesi değil, tamamen farklı bir ülkeye yönlendirme içermektedir. Satın almış olduğum hizmet ile sunulan alternatif uçuş arasında açık ve ciddi bir uyumsuzluk vardır ve bu durum benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte Sunexpress müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Bana herhangi bir uçuşla değişiklik yapılabileceği söylense de, gitmek istediğim ülkeye en yakın uygun tarihteki uçuşun bir hafta sonrasında olduğu ifade edildi. İzinlerim alınmış, dönüş biletim ayarlanmış ve tüm planlarım bu tarihe göre yapıldığı için böyle bir değişikliği kabul etmem mümkün değildi.

Bilet ücretim her ne kadar iade edilmiş olsa da, bu iade yaşadığım mağduriyeti ve oluşan ek maliyetleri kesinlikle karşılamamaktadır. İlk bileti 8.989 TL’ye almıştım; Sunexpress’in yaptığı bu değişiklik nedeniyle aynı seyahati gerçekleştirebilmek için başka bir havayolundan yaklaşık 15.710,58 TL ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldım. Aradaki ciddi fiyat farkı doğrudan bu süreçten kaynaklanmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle eski biletim ile yeni almak zorunda kaldığım bilet arasındaki fiyat farkı başta olmak üzere oluşan maddi zararlarımın tazmin edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.