Sunexpress Kırılan Valiz İçin Yalnızca Tamir Ücreti Teklifi Verdi

28 Mart tarihli saat 21.30 Diyarbakır–İzmir Sunexpress uçuşumun ardından Adnan Menderes Havalimanı’nda bagajımı teslim aldığımda, valizimin bir ayağının kırılmış olduğunu gördüm. Havalimanındaki kayıp eşya bölümüne hemen başvurdum, hasar tespit raporu tutuldu ve bana bir dosya verilip içindeki link üzerinden başvuru yapmam istendi. Talimatlara uyarak başvurumu yaptım. Valizim artık kullanılamaz halde olduğu için mecburen attım.

Başvuruma gelen cevapta sadece valizin tamir ücretinin karşılanabileceği söylendi. Ancak valiz tamir edilemeyecek durumda olduğu ve zaten atmak zorunda kaldığım için bu teklif benim zararımı hiçbir şekilde karşılamıyor. Bu süreçte Sunexpress müşteri hizmetlerini aradım, havalimanıyla görüşmem gerektiği söylendi. Havalimanını aradım fakat telefonla kimseye ulaşamadım. Ayrıca mail attım, oradan da sadece ret cevabı aldım.

Havalimanında görüştüğüm personel, bu durumda yeni valiz verilebileceğini söylemişti. Öncelikli olarak kırılan valizimin yerine yeni bir valiz verilmesini, bu mümkün görülmüyorsa da uğradığım zararın tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, süreçteki iletişim eksikliğinin ve yetersiz çözüm teklifinin göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirme yapılmasını rica ediyorum.