Sunexpress Hava Yolları Şikayeti

23 Mayıs 2026 tarihinde eşimle birlikte Sunexpress ile İzmir’den Diyarbakır’a tek bir büyük boy valiz ile uçuş gerçekleştirdim. Check-in sırasında mçs marka büyük boy valizimi bagaja teslim ettim, valizimin ağırlığı 23 kg idi ve bagaj kısmına sorunsuz şekilde alındı. Sabah saat 05:30’da kalkan uçağımız Diyarbakır’a indiğinde bagaj bandından valizimi aldığımda, valizimin teker kısmının tamamen kopmuş ve kırılmış olduğunu gördüm, valiz uçuş sırasında hasar almıştı.

Hemen kayıp eşya bölümüne giderek durumla ilgili kayıt açtırdım ve bana verilen broşür üzerinden internetten de ayrıca kayıt oluşturdum. Ardından tarafıma e-posta ile dönüş yapılarak 23 kg ile 32 kg arası olan ürünleri karşılamadıkları, bu ağırlığın “ağır” kategoride olduğu belirtildi. Oysa daha önce valizim aynı ağırlık aralığındayken bagaja verirken ağır etiketi yapıştırılmıştı, bu sefer ise valizi teslim ederken hiçbir uyarı etiketi veya işaret valizin üzerine yapıştırılmadı.

Yaklaşık 3 yıl önce 6.500 TL civarında bir bedelle satın aldığım mçs marka valizimin tekeri tamamen kullanılamaz hale geldi ve bu süreçte kendimi mağdur hissediyorum. Sunexpress’ten, PNR numarası ZZ3C2V ve dosya numarası sun-10027549 olan bu dosyam kapsamında oluşan bu hasarın karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.