Sunexpress Bagaj Hasarında Düşük Tazminat Teklifi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

11.10.2026 tarihinde Sunexpress ile Hannover–İzmir ve devamında İzmir–Antalya uçuşlarım sonrasında, teslim aldığım iki büyük valizim ciddi şekilde kırık ve hasarlı çıktı. Yaklaşık 1,5 yıllık olan bu valizlerimin her biri 100 Euro’nun üzerinde değere sahip olmasına rağmen, Sunexpress toplamda sadece 82 Euro ödeme teklif etti.

Valizlerimin fotoğraflarını iletmeme rağmen, tarafıma yazılı bir gerekçe sunulmadan, resimlerden tamir olabileceği varsayımıyla bu düşük tutar teklif edildi. Bu değerlendirmeyi neye dayanarak yaptıklarını sorduğumda da tatmin edici bir açıklama alamadım. Türkiye’de pazarda dahi valiz fiyatları belli bir seviyenin üzerindeyken, iki büyük ve markalı valiz için toplam 82 Euro teklif edilmesini hem hakkaniyetsiz hem de müşteriyle alay eder bir yaklaşım olarak görüyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bagaj hasar bölümünün tamamen ayrı olduğu, herhangi bir telefon numarası verilemeyeceği ve yetkili biriyle konuşmamın mümkün olmadığı söylendi. Yaşadığım mağduriyet ortadayken, muhatap bulamamam ve sürecin bu kadar ilgisiz yürütülmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de bu firmaya karşı güvenimi tamamen sarstı.

Sunexpress’in iki valizimin gerçek piyasa değeri ve hasarın boyutu dikkate alınarak makul ve adil bir tazminat ödemesi yapmasını, keyfi ve düşük teklifini yeniden gözden geçirmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için bagaj hasar süreçlerinin şeffaf, ulaşılabilir ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.