Online Checkin Görünmemesi Nedeniyle Uçağa Biniş Reddi Ve Mağduriyet

4 Kasım Çarşamba günü saat 22:55 İzmir kalkışlı Sunexpress uçuşum için Enuygun mobil uygulaması üzerinden PNR numarası L96F88 olan biletime online check-in işlemini önceden tamamladım. Havalimanına uçuş saatinden önce gidip kontuara başvurduğumda ise sistemde check-in işleminin görünmediği, yalnızca 3 dakikam kaldığı için valizimi alamayacakları ve sadece benim uçağa binebileceğim söylendi. Biz yine de uçağa binme kararı vermemize rağmen bu kez de kabul edilmedik ve uçuştan faydalanamadık.

Enuygun uygulamasında tüm adımları eksiksiz tamamlamışken havalimanında böyle bir sürprizle karşılaşmam hem zaman hem maddi hem de manevi anlamda ciddi mağduriyete yol açtı. Sorunun çözümü için görüştüğümde Enuygun müşteri hizmetleri sorumluluğu Sunexpress’e, Sunexpress ise Enuygun’a yönlendirerek somut hiçbir çözüm sunmadı.

Online check-in işleminin neden Sunexpress sistemlerine düşmediğinin detaylı şekilde incelenmesini, bu süreçte hangi tarafın hatalı olduğunun netleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bilet bedelim ve oluşan diğer zararlarım dikkate alınarak uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.