to read complaints and reviews, or file yours.Aile Biletlerinde Ayrı PNR Nedeniyle Yan Yana Oturmama Ve Ücretli Koltuk Seçimi Şikayeti
26.08.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden SunExpress Hava Yolları firmasına ait 26.08.2026 tarihli Antalya‑İzmir (XQ9091) ve 29.08.2026 tarihli İzmir‑Antalya (XQ7293) uçuşları için eşim, 3,5 yaşındaki çocuğumuz ve kendi adıma tek seferde, tek ödeme ile bilet satın aldım. Biletlerimizi ayrı ayrı değil, üçümüzü birlikte olacak şekilde aldığım için sistemin bizi bir arada oturtacağını varsaydım.
25.08.2026 tarihi itibarıyla gidiş uçuşumuz için check‑in işlemi açıldığında, benim adıma ayrı bir PNR, eşim ve çocuğum için de ayrı bir PNR oluşturulduğunu gördüm. Devamında koltuk atamalarına baktığımda, eşim ve çocuğum yan yana otururken benim farklı bir koltuğa atandığımı, ailecek yan yana oturamadığımızı fark ettim. Bugüne kadar yaptığım tüm uçuşlarda sistem bizi otomatik olarak yan yana oturtmuştu; ilk kez böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum.
Bu nedenle ailemle birlikte yan yana oturabilmek için sistemin beni mecbur bıraktığı koltuk seçim ücretini ödemek zorunda kaldım ve sadece gidiş uçuşu için 765,98 TL koltuk ücreti tahsil edildi. Koltuk seçimi yaparken uçağın büyük bölümünde boş yer olmasına rağmen, birlikte oturmak için ayrıca ücret talep edilmesini hem Enuygun.com’un hem de SunExpress Hava Yolları’nın uygulaması açısından son derece mağduriyet yaratıcı buluyorum. Henüz dönüş uçuşumuz için check‑in açılmadığı için orada ne kadar ek ödeme yapmak zorunda kalacağımı bilmiyorum; ancak ayrı PNR nedeniyle yine benzer bir ücret ödemek zorunda bırakılacağım açıkça anlaşılıyor.
Konu ile ilgili Enuygun.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, SunExpress Hava Yolları’nın sistemi böyle ayarladığı ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Enuygun.com üzerinden aldığım bilette bu şekilde bir ayrıştırma ya da aile bireylerinin ayrı oturtulacağına dair hiçbir uyarı görmediğim için, bu durumun hem bilgilendirme eksikliğinden hem de uygulama hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Ödemiş olduğum 765,98 TL koltuk ücretinin tarafıma iadesini ve 29.08.2026 tarihli XQ7293 dönüş uçuşumuzda ailece yan yana oturmak için ek bir koltuk ücreti ödemek zorunda bırakılmamam için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
26.08.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Sunexpress firmasına ait 26.08.2026 tarihli Antalya-İzmir (xq9091) ve 29.08.2026 tarihli İzmir-Antalya (xq7293) uçuşları için eşim, 3,5 yaşındaki çocuğumuz ve kendi adıma tek seferde, tek ödeme ile bilet satın aldım. Biletlerimizi ayrı ayrı değil, üçümüzü birlikte olacak şekilde aldığım için sistemin bizi bir arada oturtacağını varsaydım. 25.08.2026 tarihi itibarıyla gidiş uçuşumuz için check-in işlemi açıldığında, benim adıma ayrı bir PNR, eşim ve çocuğum için de ayrı bir PNR oluşturulduğunu gördüm. Devamında koltuk atamalarına baktığımda, eşim ve çocuğum yan yana otururken benim farklı bir koltuğa atandığımı, ailecek yan yana oturamadığımızı fark ettim. Bugüne kadar yaptığım tüm uçuşlarda sistem bizi otomatik olarak yan yana oturtmuştu, ilk kez böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum. Bu nedenle ailemle birlikte yan yana oturabilmek için sistemin beni mecbur bıraktığı koltuk seçim ücretini ödemek zorunda kaldım ve sadece gidiş uçuşu için 765,98 TL koltuk ücreti tahsil edildi. Koltuk seçimi yaparken uçağın büyük bölümünde boş yer olmasına rağmen, birlikte oturmak için ayrıca ücret talep edilmesini hem Enuygun’un hem de Sunexpress’in uygulaması açısından son derece mağduriyet yaratıcı buluyorum. Henüz dönüş uçuşumuz için check-in açılmadığı için orada ne kadar ek ödeme yapmak zorunda kalacağımı bilmiyorum ancak ayrı PNR nedeniyle yine benzer bir ücret ödemek zorunda bırakılacağım açıkça anlaşılıyor. Konu ile ilgili Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Sunexpress’in sistemi böyle ayarladığı ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Enuygun üzerinden aldığım bilette bu şekilde bir ayrıştırma ya da aile bireylerinin ayrı oturtulacağına dair hiçbir uyarı görmediğim için, bu durumun hem bilgilendirme eksikliğinden hem de uygulama hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ödemiş olduğum 765,98 TL koltuk ücretinin tarafıma iadesini ve 29.08.2026 tarihli xq7293 dönüş uçuşumuzda ailece yan yana oturmak için ek bir koltuk ücreti ödemek zorunda bırakılmamam için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
