Online Check-In Hatası Nedeniyle 12 Öğrenciye Kesilen Ücretlerin İadesi Talebi

Sunexpress ile Hollanda dönüşü yapmış olduğumuz X3Z6U7 rezervasyon numaralı, 20 kişilik grup uçuşumuzda ciddi bir mağduriyet yaşadık. Acente aracılığıyla aldığımız grup biletlerimizin online check‑in işlemleri sırasında Sunexpress sistemlerindeki teknik altyapı yetersizliği nedeniyle sadece 8 kişiye online check‑in yapılabildi, kalan 12 kişi için sistem izin vermedi. Herhangi bir hata bizden kaynaklanmamasına rağmen bu 12 kişiden havaalanında zorunlu olarak kişi başı 5 € talep edildi. Üstelik bu 12 kişi 13–14 yaşlarında öğrencilerden oluşan bir grup.

Dönüşte yaşanan bu durum, ekran görüntüleriyle birlikte acentemiz tarafından 17/04/2026 tarihinde Sunexpress’e iletilmesine rağmen firma süreci gereksiz şekilde yokuşa sürmektedir. Acentanın yaptığı başvuruya rağmen, grup rezervasyonu olduğu ve sistemsel bir hata olduğu çok açık olmasına karşın, her bir öğrenci için tek tek müşteri geri bildirim formu doldurulması istenmektedir. 12 kişinin ayrı ayrı form doldurmasının talep edilmesi hem pratikte mümkün olmayan hem de son derece yorucu ve anlamsız bir uygulamadır.

Burada ortada olan, Sunexpress sisteminin 12 kişiyi online check‑in’e hiç getirmemesiyle ortaya çıkan açık bir sistem hatasıdır ve bu hata yüzünden öğrencilerden kişi başı 5 € “ceza” adı altında ücret kesilmiştir. Herhangi bir kusurumuz olmadığı, sorun tamamen Sunexpress’in teknik altyapısından kaynaklandığı ve grup rezervasyonu olduğu halde bize çıkarılan bu ek maliyeti kabul etmiyoruz.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için, sistemsel hata nedeniyle online check‑in yapamadığımız 12 kişi için alınan kişi başı 5 € olmak üzere, kesilen tüm tutarların eksiksiz iadesini talep ediyoruz. Ayrıca bu sürecin, grup rezervasyonu ve bariz sistem hatası göz önüne alınarak, ek bir işlem ya da her kişi için ayrı form doldurma zorunluluğu olmadan hızlı ve müşteri odaklı şekilde sonuçlandırılmasını istiyoruz.