Mobil Uygulama Hatası Yan Yana Koltuk Alımını Engelledi Ve Fazladan Ücret Ödettirdi

26.03.2025 tarihli SunExpress xq916 seferi için arkadaşım ile birlikte iki bilet satın aldık. Online check‑in işlemini yaptığımızda PNR numaralarımız farklı olduğu için bana 12F, arkadaşıma ise 27A koltuğu verildi. Beraber oturabilmek için uygulama üzerinden 27C numaralı koltuğu satın almak istedim ancak sistem hata verdi. Başka koltukları denediğimizde de ödeme ekranında sürekli hata alıyorduk.

Havaalanına gittiğimizde bu durumu kontuara iletip yan yana koltuk almak istediğimizi söyledik, fakat ikimizin yanındaki koltuklar dolu olduğu için bu kez iki ayrı koltuk daha satın almak zorunda kaldık. Yani mobil uygulama sisteminiz düzgün çalışsa tek bir ek koltuk ücreti ödeyecekken, sistem hatası nedeniyle iki koltuk ücreti ödemek durumunda bırakıldık.

Yaşadığımız bu problemle ilgili SunExpress ile iletişime geçtim; ancak tüm ısrarlarıma rağmen sistemden kaynaklanan bu hataya rağmen herhangi bir şey yapamayacaklarını söylediler. Mecbur kalmasam tercih etmeyeceğim bir firmanın bu kadar profesyonellikten uzak davranması açıkça büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Uygulamanızdaki sistem hatası nedeniyle fazladan ödediğimiz tutarın en azından 500 TL’lik kısmının tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için mobil uygulama ödeme sisteminizin acilen kontrol edilmesini talep ediyorum.