Koltuk Karışıklığı Ve 5 Saat Gecikme Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

25.08.2026 tarihli Kayseri–İzmir xq9239 seferinizde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 22.50’de kalkması gereken uçak, 26.08.2026 saat 03.35’te havalandı ve İzmir’e planlanan saatten yaklaşık 5 saat gecikmeli ulaştım.

Rötarın temel sebebi olarak, online ücret karşılığında satılan koltukların sistemde görünmemesi ve aynı koltukların check-in sırasında başka yolculara tekrar tanımlanması gösterildi. Bu nedenle uçağın kalkış saati gelmiş olmasına rağmen biz henüz uçağa bile alınmamıştık. Uçağa alındıktan sonra da bu kez yolcular rastgele farklı koltuklara oturtuldu, insanlar yerlerinden kaldırıldı ve kimin nerede oturduğu belli olmayan karmaşık, güvensiz bir ortam oluştu. Olası bir kaza veya acil durumda kimlerin hangi koltukta olduğunun belli olmaması kabul edilemez bir işleyiştir.

Bunun üzerine kabin ekibi, iki yolcunun uçakta olup olmadığını kontrol edemediği için 30–45 dakikaya yakın bir süre boyunca bu kişileri aradı ve tüm yolcular gereksiz yere bekletildi. 2026 yılında bu kadar uzun süren, verimsiz bir kontrol süreci yaşanması şaşırtıcı ve güven sarsıcıdır. Tam artık kalkış için hazır olduğumuzu düşünürken, uçak havaalanının içinde durmaması gereken bir noktada durdu, yakıt almak üzere yakıt tankeri yanaştı ve etrafımıza kırmızı şerit çekildi. En az 30 dakika boyunca ne olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadan tekrar bekletildik; teknik bir arıza mı var, güvenlik problemi mi var hiçbir bilgi verilmediği için ciddi bir strese maruz kaldık.

Son aşamada ise 22.50’de kalkması gereken uçaktan gece 01.00 civarında indirildik ve gerekçe olarak İzmir Havalimanı’ndaki pist bakım çalışması gösterildi. Ancak yaşanan tüm bu koltuk karmaşası, yetersiz yolcu kontrolü, yakıt ikmali sırasında yapılan uzun bekletme ve bilgilendirme eksikliği dikkate alındığında, yaşanan aksaklıkların önemli bir kısmının Sunexpress’in kontrolü dışında olmadığını, şirketin organizasyon ve operasyon süreçlerindeki sorunlardan kaynaklandığını düşünüyorum.

Şu an hak talep etmek için Sunexpress’in sitesine girdiğimde, Sunexpress kontrolü dışında üçüncü taraf kaynaklı durumlar için yolcu şikayetlerinin SHGM’nin Yolcu Hakları Platformu üzerinden yapılması gerektiğine dair bir açıklama ile karşılaşıyorum. Ancak yukarıda anlattığım süreçte yaşadığım gecikmenin ve mağduriyetin, Yönetmelik’in “uçuşların teknik ve operasyonel nedenlerle tehir edilmesi ve yolcunun planlanan son varış yerine 3 saat ve daha fazla sürede ulaştırılması” kapsamına girdiğini değerlendiriyorum.

Bu uçuşa ait bilet/rezervasyon numaram AT9TYL’dir. Uçağın planlanan kalkış saati 22.50 olmasına rağmen 03.35’te kalkması sonucu, İzmir’e yaklaşık 5 saat gecikmeli ulaştım. İlgili yönetmelik ve Sunexpress’in kendi sitesinde yer alan yolcu hakları sayfasında iç hat uçuşları için belirtilen 100 Euro tazminat hakkıma istinaden, bu uçuş için 100 Euro tutarındaki tazminatın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Yaşanan süreçte tarafıma yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmaması, uçak içi yerleşimde ciddi bir organizasyon bozukluğu yaşanması ve bunun yol açtığı stres nedeniyle hem özür hem de somut bir telafi bekliyorum. Şikayetimin incelenerek en kısa sürede yazılı açıklama yapılmasını ve 100 Euro tazminat ödememin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.