Sunexpress XQ9295 Uçuşunda 7,5 Saatlik Rötar Ve Bilgilendirme Eksikliği

27.12.2025 tarihli Sunexpress xq9295 Erzurum – İzmir uçuşumuzda ciddi bir rötar yaşadık ve süreç boyunca neredeyse hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Uçuş saatimiz 23.15 olarak görünüyordu. Uçuştan önce Erzurum Havalimanı’nı arayıp herhangi bir rötar veya iptal olup olmadığını özellikle sordum, bana hiçbir gecikme ya da iptalin olmadığı söylendi. Kar yağışı nedeniyle risk almamak için annemle birlikte erkenden havalimanına gittik.

Saat 21.00 civarında check-in işlemlerimizi yaptırırken ekranda uçuş saatinin 00.15’e çekildiğini görünce rötar olduğunu ancak o şekilde öğrenebildik. Havalimanında ekranda “rötar/gecikme” ibaresi yoktu, herhangi bir sesli anons yapılmadı, SMS ya da e-posta yoluyla da bilgilendirilmedik. Bu aşamadan sonra beklemeye başladık ve uçağın bu saatte de alana inmediğini gördük. Yaklaşık 01.15 civarında uçağa alınmaya başladık.

Uçağa bindikten sonra, 01.25 civarında pilotun yaptığı anonsla uçağın dışının buzlanmaya karşı bir sıvıyla yıkanacağı, bunun yaklaşık 10–12 dakika süreceği ve ardından hemen kalkış yapılacağı söylendi. Bu, süreç boyunca aldığımız ilk gerçek bilgilendirmeydi. Ancak sonrasında uçağın içinde bekleyişimiz devam etti ve kullanılan sıvının bittiği, ikmal yapılacağı ifade edildi. Bu sırada herhangi bir ikram, ek bilgilendirme veya yolculara yönelik bir destek sunulmadı. Uçak yaklaşık 02.50 civarında kalkış yaptı ve İzmir’e 04.35 civarında iniş yaptık.

Tüm bu yıpratıcı süreç boyunca, pilotun zorunlu bilgilendirmeleri dışında şirket tarafından ne telefonlarımıza ne de e-postalarımıza bir bilgilendirme, özür veya telafi mesajı gönderilmedi. Annemle birlikte hem fiziksel hem de psikolojik olarak oldukça yıprandık ve kendimizi tamamen sahipsiz hissettik. İlgili uçuşa ait PNR kodlarımız aafglv ve HV7C2B’dir.

Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetin kabul edilmesini, bize süreçle ilgili resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, bu gecikmeye ilişkin olarak hakkımız olan her türlü telafi adımının atılmasını talep ediyoruz. Özür ve resmi açıklama yanında, bilet ücreti iadesi, tazminat, mil/indirim gibi uygun göreceğiniz tüm haklarımızın tarafımıza sunulmasını ve şikayetimizin kayıt altına alınarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyoruz.