Kayıp Bagajım İçin Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve Acil Giyim Yardımı Talebi

31 Temmuz 2026 tarihinde Sunexpress ile Roma’dan İzmir’e xq869 sefer sayılı uçuşla seyahat ettim. Uzun süre kalacağım için tüm eşyalarımı yanıma almış ve tamamını valize koymuştum. İzmir’e 01.20 civarında iniş yaptığımda valizimin gelmediğini gördüm ve havalimanında kayıp bagaj raporu tutuldu, bana da adbxq36037 referans numarası ve xq131307 etiket numarası verildi.

Şu an yanımda hiçbir eşyam yok, temel giyim ve kişisel ihtiyaçlarımı dahi karşılayamıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda yolcu biriminin sadece yazılı şikayet aldığını, verilen linke tıkladığımda ise birime ulaşamadığımı öğreniyorum. Telefonda da hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ayrıca ikamet adresim Türkiye’de olduğu için giyim masraflarımın karşılanmayabileceği söyleniyor. Ben yurt dışında, tüm eşyalarım bagajda kayıp durumdayken 21 gün boyunca valizin bulunmasını beklemem isteniyor, fakat bu süre zarfında ne giyeceğim, temel ihtiyaçlarımı nasıl karşılayacağım konusunda hiçbir çözüm sunulmuyor.

Sunexpress’ten acilen zorunlu giyim ve kişisel ihtiyaç harcamalarımın karşılanmasını, bu süreçte yaptığım ve yapacağım masrafların ödenmesini ve valizimin ivedi şekilde bulunup bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma mutlaka telefonla dönüş yapılarak süreç ve haklarım hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.