Sunexpress'ten Kayıp Bagaj Ve Bilgi Eksikliği

03.07.2026 tarihinde Sunexpress ile İzmir–Elazığ uçuşu için yaptığım seyahatte, uçağa hiçbir yolcunun valizinin yüklenmediği ve tüm bagajların İzmir’de kaldığı tarafıma bildirildi. Bagajımın en geç 2 gün içinde adresime ulaştırılacağı söylendi ancak bugün 5. Gün olmasına rağmen hâlâ valizim elime geçmedi.

Kayıp bagaj bildirimi havalimanında alındı ancak o günden bu yana süreçle ilgili Sunexpress tarafından bana tek bir bilgilendirme yapılmadı. Elektronik cihazlarım, gıda ürünlerim, tüm kıyafetlerim, kişisel bakım ürünlerim ve ayakkabılarım valizin içindeydi. Yanıma hiçbir kıyafet ve temel eşyam ulaşmadığı için günlerdir dışarı dahi çıkmakta zorlanıyorum, günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.

Müşteri hizmetlerini telefonla 3–4 kez ben arayarak bilgi almaya çalıştım, her seferinde süreci benim takip etmem gerekti. Şirketten ne arayan ne de süreçle ilgili net bir dönüş yapan oldu, valizimin hâlâ gönderilmediğini kendim aradıkça öğreniyorum.

Valizimin acilen bulunarak en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve temel ihtiyaçlarımı karşılayamama nedeniyle uğradığım zararın giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.