Sunexpress Uçuşunda Kayıp Bagaj Ve Bilgi Eksikliği

31 Mayıs 2026 tarihinde Venedik’ten İzmir’e xq891 sefer sayılı Sunexpress uçuşuyla yaptığımız yolculukta ciddi bir bagaj mağduriyeti yaşadık. Uçağın Venedik’ten yerel saatle 19.50’de kalkması planlanıyordu ancak bagajların uçağa yüklenmesinin zaman aldığı belirtilerek apronda uçağın içinde yaklaşık 1 saat bekletildik ve uçuş gecikmeli gerçekleşti.

Uçağımız İzmir’e de gecikmeli olarak indi. İnişin ardından bagajlarımızı teslim almak için bant başında uzun süre beklememize rağmen valizlerimiz gelmedi. Görevliler, bagajlarımızın hiç gelmediğini söyleyerek bizi kayıp eşya bürosuna yönlendirdi ve burada tutanak tutuldu. Gece 00.30 civarında İzmir Adnan Menderes Havalimanı’na inmemize rağmen o andan bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sunexpress müşteri hizmetlerini bu süreçte 3 kez aradım ve ayrıca bir kez de mail gönderdim. Buna rağmen bagajımın nerede olduğuna dair en ufak bir somut bilgi verilmedi, sadece 21 gün bekleme süresi olduğu ve bu süre içinde çözüm bulunabileceği söylendi. Gönderdiğim mail ise tamamen cevapsız bırakıldı.

Kayıp bagajın içinde kızımın ders kitapları, elektronik eşyalarımızın şarj aletleri ve kızım için yurt dışından özel olarak aldığımız hediyelik eşyalar bulunuyordu. 12 yaşındaki kızım için bu hediyeler manevi açıdan çok önemliydi ve dün geceden beri bu yüzden çok üzgün ve ağlıyor. Hem bu manevi kayıp hem de yaşadığımız belirsizlik nedeniyle ailece büyük bir mağduriyet içindeyiz.

Sunexpress’ten, kayıp bagajımızın acilen bulunmasını, sürecin şeffaf ve düzenli şekilde tarafımıza bildirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin maddi ve manevi olarak giderilmesini talep ediyorum.