İzinsiz Bilet İadesi Ve Bilgi Eksikliği Sunexpress’te

01 Eylül saat 21.29’da Sunexpress web sitesi üzerinden Antalya–Mardin direkt uçuşu için tek yön, bir kişi adına bilet satın aldım. Satın alma sırasında üyelik hesabımdaki Sunexpress puanlarını da kullandım.

Bugün hesabımı kontrol ettiğimde, benim herhangi bir iptal veya iade talebim olmamasına rağmen biletimin iade edildiğini ve rezervasyonumun sistemden tamamen kaldırıldığını fark ettim. Kullandığım puanların hesabıma geri yüklendiğini gördüm. Bu iade işlemiyle ilgili olarak bana e-posta, SMS, telefon araması veya başka herhangi bir yolla hiçbir bilgilendirme yapılmadı; durumu tamamen kendi hesabımı kontrol ederken tesadüfen öğrendim.

PNR numarasını ayrıca kaydetmemiş olsam da, üyelik hesabım, 01 Eylül 21.29 tarihli satın alma kaydı, puan iadesi hareketleri ve Ziraat Bankası’ndaki ödeme dekontu üzerinden bu işlemin tespit edilebileceğini biliyorum. Telefon görüşmem sırasında tarafıma sun-10172890 numaralı talep kaydı oluşturuldu. Ayrıca bugün saat 12.00’de telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve saat 13.00 civarında e-posta ile de durumu ilettim.

Talebim nettir: Tarafımdan gerçekleştirilmemiş olan bu iade işleminin neden ve nasıl yapıldığının acilen araştırılmasını, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve satın almış olduğum seyahat hakkının tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yeniden tanımlanmasını istiyorum. Bu işlemin benim hatam veya talebim olmadan gerçekleştiğini özellikle vurgulamak isterim ve bilet fiyatındaki değişiklik ya da uçuşun dolması gibi sonradan ortaya çıkabilecek herhangi bir sonucun tarafıma fatura edilmesini kabul etmiyorum.

Sunexpress’ten, hiçbir talebim olmadan iptal edilen bu biletle ilgili olarak ivedi ve somut bir çözüm üretilmesini, sürecin de tarafıma şeffaf şekilde yazılı olarak bildirilmesini bekliyorum.