Sunexpress Hava Yolları Ödeme Çekildi, Bilet Bulunamadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor!

23.01.2025 tarihinde saat 17:48’de Sunexpress web sitesi üzerinden kendi üyeliğimle 07.02.2026 tarihli 20:55 Diyarbakır – 22:45 Antalya uçuşu için bilet satın aldım. Ödeme sırasında hesabımdaki 660 TL’lik puanımı da kullandım. İşlem sonrasında kredi kartımdan 8.840,84 TL çekildi, puan bakiyem sıfırlandı; ancak hiçbir şekilde biletime ulaşamadım.

İşlemden sonra Sunexpress hesabımdaki “rezervasyonlarım” bölümünü kontrol ettiğimde herhangi bir bilet veya rezervasyon görünmüyordu. Ardından e-posta kutumu, spam ve gereksiz klasörlerimi de kontrol ettim, telefonuma da herhangi bir SMS ya da bilet bilgisi gelmedi. Buna rağmen bankamla görüştüğümde ödemenin Sunexpress tarafından çekildiği teyit edildi. İşleme ait referans numaram 60231264***, onay kodum ise 695***’tür.

Hem paramın çekilmiş olması, hem puanlarımın silinmesi hem de ortada bilet olmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca Sunexpress müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde bağlanamıyorum; bu yüzden sorunu doğrudan iletebileceğim bir kanal bulamıyorum.

Talebim; ilgili ödemenin ve puan kullanımımın incelenerek 07.02.2026 20:55 Diyarbakır – 22:45 Antalya uçuşu için biletin minimum süre içinde hesabıma tanımlanması ve uçuşumun onaylanmasıdır. Param iade edilirse aynı bileti daha yüksek fiyata almak zorunda kalacağım için iade değil, mevcut ödemenin karşılığında biletimin oluşturulmasını istiyorum.