SunExpress'ten Ödeme Alındı, Bilet Oluşturulmadı Ve İade Bekleniyor

1 Nisan saat 14.00 civarında Sunexpress’in internet sitesi üzerinden 3 Temmuz 09:05 tarihli uçuş için bilet almaya çalıştım. Ödeme adımında Garanti Bankası kartıma yaklaşık 4.240 TL tutarında ücret yansıtıldı, kartımdan provizyon alındı ancak sistem bileti oluşturmadı ve herhangi bir rezervasyon ya da PNR numarası vermedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi göremediklerini, böyle bir şey olduysa iadenin yapılacağını söylemekle yetindiler. Şikayet oluşturmak istediğimi belirttiğimde ise buradan şikayet oluşturulamadığını söyleyip somut bir çözüm sunmadılar. Kendi paramla bu şekilde mağdur edilmemi, ortada net bir bilgi olmamasını ve iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul edemiyorum. Bankamın verdiği provizyon numarası 562201’dır.

Sunexpress’in bu işlemi acilen inceleyerek kartımdan çekilen tutarı gecikmeksizin iade etmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek net ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.