Sunexpress Uygulamasında Ödeme Yapıldı, Bilet Oluşmadı Ve Acil Çözüm Bekleniyor

01.06.2026 tarihinde saat 13.40 civarında Sunexpress mobil uygulaması üzerinden 03.06.2026 tarihine Antalya’ya gitmek için bilet satın aldım. 7.285,69 TL tutarında ödememi üç taksit olacak şekilde, ancak karttan tek çekim halinde yaptım. Ücret kartımdan çekilmesine rağmen uygulamada uçuş rezervasyonum görünmedi ve herhangi bir PNR ya da rezervasyon numarası da oluşturulmadı.

Bunun üzerine Sunexpress müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bana işlemin askıda kalmış olabileceği, 1–3 iş günü içerisinde ücretin iade edileceği söylendi ve başka bir kart üzerinden yeniden bilet almam gerektiği ifade edildi. Ancak başka kartımda bu tutarı ödeyebilecek limitim yok ve 03.06.2026 Çarşamba günü Antalya’da olmam gerekiyor, bu nedenle 3 iş günü bekleme şansım bulunmuyor.

Benden kaynaklanmayan, tamamen sistemden veya uygulamadan kaynaklanan bir sorun nedeniyle hem param çekilmiş durumda hem de ortada bir bilet yok. Bu süreçte mağdur ediliyorum ve seyahat planım riske giriyor. Ödediğim tutarın sistemde hızla görünür hale getirilerek biletimin oluşturulmasını ya da en azından bekletilmeden acil şekilde çözüm üretilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.