Direkt Bilet Satıldı, Aktarmalı Uçuş Ve Hasarlı Bagajla Mağdur Oldum

29.07.2026 tarihli Köln–İzmir xq 983 direkt uçuşum için aldığım biletimin başkasına satılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu nedenle beni Köln–Antalya–İzmir aktarmalı başka bir uçuşa yönlendirdiler ve İzmir’e ancak ertesi gün sabah saat 11.00 civarında ulaşabildim.

İzmir’e vardığımda valizimi teslim aldığımda önce tutma kısmının açılmadığını fark ettim. Daha sonra valizi bıraktığımda valizin eğri durduğunu gördüm, özel güvenlik personeli de valizin alt ve tekerlek kısmının kırıldığını, alt tarafının hasarlı olduğunu söyledi. Bunun üzerine hasar kayıp bölümüne gitmek istediğimde beni içeri alamayacaklarını, ancak polis aracılığıyla yetkililerle görüşülebileceğini belirttiler. Ardından yanımıza gelen görevli, yetkililerin hasar tespiti yapamayacağını, benim online başvuru yapıp fotoğrafları yüklemem gerektiğini söyledi.

Ben de 29.07.2026 tarihinde saat 23.00 sıralarında, havalimanında çektiğim fotoğrafları sisteme yükleyerek online başvuru yaptım. Telefon üzerinden saatlerce fotoğraf yükleyemediğim için Sunexpress’i arayıp bilgi aldım, durumu anlattım, onlar da bilgisayar üzerinden denersem olabileceğini söylediler. Sonunda başvurumu tamamlayıp fotoğrafları yükledim ancak talebim “iletilen bilgilerin kurallar dahilinde olduğu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığının” belirtilmesiyle reddedildi.

Hem direkt uçuş biletimin başkasına satılması hem de bagajımın bu şekilde hasar görmesi ve ardından sorumluluk alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Hasarlı valizimin ücretsiz olarak onarılmasını ya da valizimin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.