Bagaj Hasarı İçin Sunexpress'in Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Tazminat Reddi

9 Eylül 2026 Çarşamba tarihli Trabzon–İzmir uçuşumuzun ardından İzmir’e vardığımızda, bagaj teslim alanında valizimizin alt kısmının kırık ve parçalanmış olduğunu fark ettik. Bu durumu bildirmek için havaalanındaki Kayıp & Buluntu Eşya Bürosu’na gittik.

Burada görevli personele durumu anlattığımızda, aynı işlemi internet üzerinden de yapabileceğimizi, beklemek zorunda olmadığımızı söyledi. Gece geç saat olduğu için, görevlinin yönlendirmesine güvenerek oradan ayrıldık ve valizimizin ücretinin tarafımıza ödenmesi talebiyle internet üzerinden başvurumuzu yaptık.

Ancak Sunexpress’ten gelen yanıtta, hasarlı bagajla ilgili Bagaj Aksaklık Raporu’nun (pır) varış havalimanında doldurulmadığı gerekçesiyle hiçbir hak talep edemeyeceğimiz, bu nedenle bildirimin değerlendirilemeyeceği ifade edildi. Havalimanındaki görevli açıkça internetten de aynı işlemi yapabileceğimizi söylediği için, bu cevabı hem haksız hem de yolcuyu yanıltıcı buluyorum.

Alt kısmı çatlayıp kullanılmaz hale gelen valizimin yerine yenisini alabilmek için yaklaşık 5.999 TL tutarında tazminat/ücret iadesi talep ediyorum. Havalimanı personelinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım; bu mağduriyetimin Sunexpress tarafından giderilmesini ve bu tür durumlarda yolcuların açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.