Antalya Havalimanı’nda Sunexpress Görevli Tarafından Çekçekli Valiz Reddi Ve Kaba Muamele

3 Kasım 2026 tarihinde Antalya’dan Edinburgh’a SunExpress uçuşumuz için Antalya Havalimanı’nda check‑in sırasında ailemle birlikte çok kırıcı ve kabaca bir muameleye maruz kaldım. İki küçük çocuğumuzla seyahat ederken, boyutları bilette belirtilen ölçülere tamamen uygun olan valizimiz sadece çekçekli olduğu için defalarca sorgulandı ve bu şekilde kabul edilemeyeceği söylendi. Yıllardır aynı havayolu ile seyahat ediyoruz ve bugüne kadar hiçbir havaalanında böyle bir sorun yaşamadık.

Görevli hanımefendi, bu kadar ısrarcı olmasının sebebinin indirimli bilet almış olmamız olduğunu söyledi. Bilet ücretinin bu konuyla ne ilgisi olduğunu anlayamadım, çünkü valizimiz ölçülere uygundu ve buna rağmen valizin çekçek kısmını kullanmadan taşımamız istenerek ancak o şekilde onay verildi. Bu süreçte iki çocukla yaşadıklarımız bizim için tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu.

Ayrıca aynı görevli bizden oturum kanıtımızı istedi, göstereceğimizi söyledik ve telefondan açmaya çalışırken birine bu konuyla ilgili bir şey sordu ve biz gösterince ardından bize “Tamam, bana gösterip durmayın, içeridekiler bakacak” dedi. Daha önce hiçbir SunExpress uçuşunda böyle bir talep ya da bu tarz bir iletişimle karşılaşmadık; bu durumun tamamen o kişiye denk gelmiş olmamızdan kaynaklandığını düşünüyorum.

Boarding pass’lerimizi basmasını rica ettiğimizde ise online check‑in yaptığımız için buna gerek olmadığını söyledi. Ancak iki küçük çocukla, birden fazla güvenlik ve kontrol noktasından geçerken her seferinde telefondan boarding pass göstermek bizim için çok zor oluyor. Üstelik o anda internet hakkımız yoktu, telefonlarımızın şarjı da bitebilir durumdaydı. Buna rağmen isteğimizi zorla dile getirmek zorunda kaldık ve en sonunda isteksizce boarding pass’lerimizi verdik.

Tüm bu yaşananların üzerine görevli hanımefendi bana, son derece kaba ve hakaret içeren bir şekilde “Allah sizin şifanızı versin” dedi. Bu cümlenin, içinde bulunduğumuz durum ve konuşma bağlamında açıkça hakaret olduğunu düşünüyorum ve kesinlikle hak etmediğime inanıyorum. Kendisine hiçbir şekilde hakaret etmedim, sadece yaşadığım hayal kırıklığını ifade ederek “Maalesef bugün size denk geldik” demekle yetindim. Kimsenin, hangi şartta olursa olsun, müşteriye bu şekilde hitap etme hakkı yok. O anda sakinliğimi korudum, olayı büyütmedim; ancak bir daha böyle bir hakarete uğramam halinde süreci kayıt altına alarak yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.

Biz yıllardır farklı havayolları ile de seyahat ediyoruz ve özellikle Manchester çıkışlı uçuşlarımızda çocuklarımız olduğu için personelin son derece anlayışlı ve yardımcı olduğunu görüyoruz. SunExpress’in de aynı hassasiyeti göstermesini, özellikle ön safta yolcu ile birebir muhatap olan çalışanlarını iletişim ve üslup konusunda ciddi şekilde eğitmesini istiyorum. Bir daha benzer bir hakarete maruz kalmamak, başkalarının da aynı deneyimi yaşamamasını sağlamak ve bu olayla ilgili ilgili personel hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.