Sunexpress Uçağının Erken Kalkması Ve Bagaj Kapalı Olması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

26 Ekim 2026 tarihinde Sunexpress’in Antalya–Samsun 13.25 iç hat uçuşu için, iki yaşındaki çocuğumla birlikte toplam 7.733 TL ödeyerek bilet aldım. 12.30 civarında Antalya Havalimanı iç hatlar terminaline giriş yaptım. Tam bagaj teslimi için Sunexpress bagaj teslim alanına gittiğimde, görevli uçağın bagaja kapandığını, istersem bagajsız olarak uçağa binebileceğimi söyledi. O sırada durumu anlatmaya çalışırken zaman geçti, eşimi arayıp el bagajını getirmesini istedim fakat o gelmeden bu kez de uçağın kapılarının kapandığı söylendi ve uçağa alınmadım.

Bu süreçte hem havaalanındaki Sunexpress görevlileriyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak “sürecin bu şekilde işlediği” dışında bir açıklama ve çözüm sunulmadı. Biletler için ödediğim 7.733 TL’ye karşılık bana yalnızca yaklaşık 1.800 TL iade edileceği söylendi. Sonrasında üzerine yaklaşık 1.600 TL daha ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım, ancak onu da iptal etmek durumunda kaldım ve akşam başka bir firmadan bilet alarak Samsun’a uçmak zorunda kaldım. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde ise uçağın normal saatinden 15 dakika önce kalktığını gördüm.

Ben vaktinde havalimanında olmama rağmen uçağın planlanan saatinden önce kalkması tamamen şirketin süreciyle ilgili bir durumdur. Buna rağmen yanımda iki yaşında çocukla, orada bekletilerek hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim, iki biletin yarısı bile tarafıma iade edilmedi. Uygulama ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere iade tutarı yapılan kesintilere göre son derece düşüktür.

Uçağın planlanan saatten önce kalkması ve bagaj tesliminin bu şekilde kapatılması nedeniyle oluşan tüm maddi zararımın, ek ödediğim tutarlar da dahil olmak üzere adil şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Manevi olarak yaşadığım sıkıntı ne yapılırsa yapılsın telafi edilemez; ancak en azından maddi mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka yolcuların da başına gelmemesi için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.