Batman Havalimanı’nda Bagaj Hakları Konusunda Personelin Kaba Tutumu

08 Temmuz 2026 tarihinde Batman Havalimanı’ndan Sunexpress ile gerçekleşen Batman–Antalya 21.30 uçuşu için yolcuların yakını olarak annem ve kız kardeşim adına bu şikâyeti yazma gereği duydum. Check‑in sırasında görevli kadın personelin tutumu ve yaklaşımı nedeniyle son derece olumsuz bir deneyim yaşandı.

Annem ve kız kardeşimin biletleri ayrı ayrı satın alınmış olmasına rağmen aynı uçuşta seyahat ediyorlardı. Bagaj haklarının birlikte değerlendirilmesi konusunda görevli personelden yardımcı olmasını rica ettik. Ancak görevli, “Biletleriniz ayrı kesildiği için kilolarınızı birleştiremiyorum.” diyerek bu talebe kesin bir dille olumsuz yanıt verdi ve hiçbir şekilde yardımcı olmayı kabul etmedi.

O sırada bankoda bulunan diğer yolcular da anlayış göstererek yardımcı olmak istediklerini belirtmelerine rağmen görevli personel bu ihtimali de net bir şekilde reddetti. Sürekli olarak “Ya valizi boşaltın ya da fazla bagaj ücretini ödeyin.” şeklinde konuştu; üslubu katı, tersleyici ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Daha önce başka bir uçuşta benzer bir durum yaşamış ve bagaj hakkının daha esnek değerlendirilebildiğini görmüş biri olarak bu yaklaşımı hem tutarsız hem de yolcu memnuniyetinden uzak buluyorum.

Bu tutumun, eğer şirketinizin resmi uygulaması ise, en azından yolculara nazik, açıklayıcı ve saygılı bir şekilde aktarılması beklenirdi. Ancak ilgili görevlinin tavrı, annemi ve kız kardeşimi herkesin içinde valizi açıp eşyalarını çıkarmaya mecbur bıraktı ve bu süreçte kendilerini son derece mahcup ve rahatsız hissettiler.

Yaşanan olayın Batman Havalimanı’ndaki kamera kayıtları ve o anda görevde olan personelin kimlik bilgileri üzerinden incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka yolcular tarafından yaşanmaması için, özellikle bagaj uygulamaları ve personel üslubu konusunda gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.