9 Saatlik Gecikme Ve İkram Yok: Çocuklu Aileyi Mahveden Sunexpress

23.01.2026 tarihinde saat 08:15’te Şanlıurfa’dan İzmir’e gerçekleşmesi gereken Sunexpress XQ9135 seferli uçuşumuz önce saat 15:00’a, ardından da 16:00’ya ertelendi ve şu an itibarıyla 9 saatten fazla süredir hâlâ havalimanında bekliyoruz. Üstelik bineceğimiz uçak henüz havalimanına dahi inmiş değil. Bu süre boyunca ne su, ne yemek ne de herhangi bir sıcak ikram sağlanmadı. Defalarca aç olduğumuzu belirterek yemek ve içecek talebinde bulunmamıza rağmen bize her defasında “yer hizmetimiz yok” denilerek hiçbir şey verilmedi.

Saat 14:00 civarında 444 0 797 Sunexpress müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Görüşmede, sistemde mail görüldüğü, bize su, kahve ve kahvaltı ikram edilmiş olması gerektiği, merkez ofisten bu yönde mail geldiği söylendi; ancak fiilen bize tek bir ikram bile yapılmadı. Saat 15:00’e gelindiğinde ise havalimanında yolcular sesini yükseltmeye başlayınca, bu kez soğuk sandviç ikramında bulunacaklarını, bununla ilgili mail geldiğini ama henüz onay gelmediği için ikramı veremediklerini söylediler.

Yaklaşık 9 saatten fazla süre boyunca havalimanında bekleyen yolculara birer soğuk sandviç verilmesi, o da insanlar tepki göstermeye başlayınca “lütfedilerek” sunulması, Sunexpress’in yolcularını ciddiye almadığını çok net gösteriyor. Yanımda 2 ve 5 yaşında iki küçük çocuğum var ve bu kadar uzun süre boyunca ne düzgün bir öğün ne de çocuklara uygun bir ikram sağlanmadı. Bu süreçte temel ihtiyaçlarımız için havalimanında 1.500 TL’yi aşkın harcama yapmak zorunda kaldık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, bekletildiğimiz süre boyunca yaptığımız harcamaların tarafıma iadesini ve gecikmeden dolayı uygun tazminat ödenmesini talep ediyorum. Özellikle çocuklu ailelere karşı sergilenen bu ilgisizliğin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.