4 Ocak 2026 tarihinde Sunexpress ile gerçekleştirilmesi planlanan XQ773 sefer sayılı Amsterdam–Ankara uçuşumun saat 19.35’te kalkması gerekirken, uçak yaklaşık 3 saat 15 dakika rötar yapmış ve Ankara’ya planlanandan çok daha geç ulaşmıştır. Bu süreçte defalarca erteleme mesajı aldım ve saatlerce belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldım.
Uçağa alındıktan sonra ise, havacılık kurallarına göre bu kadar gecikmeli ve uzun süren bir uçuşta yemek ikramı yapılması gerekirken, hiçbir ikram yapılmadı. Aç ve susuz bir şekilde, hem uzun bekleme süresini hem de uçuşu geçirmek zorunda kaldım. Toplamda 4 saat uçuş, 4 saat bekleme ve 4 saat erken havalimanına geliş sebebiyle yaklaşık 12 saatim bu olumsuz deneyimle geçti.
Sunexpress müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca tazminat formu doldurmam gerektiği söylendi, ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Kurallarda bu gecikme için tazminat hakkımızın olduğu açıkça yazmasına rağmen, süreçte herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım görmedim ve hiçbir bahaneyi kabul etmiyorum.
Bu nedenle, XQ773 sefer sayılı Amsterdam–Ankara uçuşunda yaşamış olduğum ciddi gecikme, ikram yapılmaması ve harcadığım zaman ile mağduriyetim nedeniyle, h. G. adına düzenlenen biletim için mevzuatta belirtilen tüm haklarımın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Gecikmenin ve hizmet eksikliğinin resmi olarak incelenmesini ve tazminat sürecimin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar