Araç Arızası Ve 2 Saat Bekleme Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet Ve Çözüm Talebim

30.04.2026 tarihinde saat 12:30’da Süha Turizm’in Şanlıurfa–Gaziantep seferi için m. N. adına, 16 numaralı koltuk için 400 TL ödemeyle bilet aldım. Takip numarası 36206033 olan bu seferde, araç Şanlıurfa otogarındayken arıza yaptı ve hareket edemedi. 2 saatlik yol için 2 saat aracın tamir edilmesini bekledik.

Otobüsün otogardan çıkışı yaklaşık 1 saat 40 dakika gecikti ve bu süre boyunca araçta beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili yolculara yeterli ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadığını, mağduriyetimizin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Ücret iadesi veya çözüm için bilet satış ofisine başvurduğumda ise iade yetkisinin sadece şoförde olduğu söylenerek herhangi bir çözüm üretilmedi, kimse sorumluluk almadı. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda da şoföre ulaşmaya çalışacağını söyleyip telefonu yüzüme kapattılar ve bunun bilinçli yapıldığını düşünüyorum.

Yaşanan bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle firmadan yolculukla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, tarafıma özür iletilmesini ve biletimin başka bir seferle telafi edilmesini talep ediyorum. Gecikme süresi ve yaşanan aksaklıkların dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.