Otobüs Kaçırma Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

25 Temmuz 2026 tarihinde Şanlıurfa’dan Kahramanmaraş’a saat 12:30 Süha Turizm seferine 750 TL’ye bilet aldım. Saat 12:34’te beni arayıp otobüsün kalkacağını söylediler. Yolda olduğumu, trafikte kaldığımı ve 5–10 dakika bekleyip bekleyemeyeceklerini sordum. “10 dakika bekletemeyiz” dediler, ben de en azından 5 dakika beklemelerini rica ettim, taksiye binip daha hızlı gelebilmek için hazırlanıyordum. Ancak telefondaki kişi “bekleyemeyiz” deyip telefonu kapattı ve otobüsü görme fırsatım bile olmadan seferi kaçırdım.

Hemen otogardaki Süha gişesine gittim, sinirden ağlıyordum ve “işinizi niye düzgün yapmıyorsunuz” diye sorduğumda, gişedeki görevli sadece “ne oldu abla” diyerek dinledi ve ardından “yapacak bir şey yok” demekle yetindi. Ne bir özür dilendi, ne yaşadığım mağduriyet için en ufak bir çözüm üretildi. “Kusura bakmayın, bir talihsizlik yaşamışsınız, firmamız adına özür dileriz” denilseydi ya da “bir sonraki sefere binin” gibi bir alternatif sunulsaydı konu benim için orada kapanmış olacaktı.

Biz yolcular olarak zaman zaman otobüslerin 15–20 dakika gecikmesini bekleyebiliyoruz, buna rağmen benim için 5–10 dakika bile beklenmemesi ve üzerine en ufak bir empati, açıklama veya telafi sunulmaması, müşteri memnuniyetine hiç değer verilmediğini gösteriyor. Bu yaşadığım saygısızlık ve ilgisizlik nedeniyle bir daha asla Süha Turizm’den bilet almayı, otobüsüne binmeyi hatta önünden geçmeyi bile düşünmüyorum. Kendisine değer veren hiçbir yolcunun da böyle bir mağduriyet yaşamamasını diliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, müşteriyle iletişim kuran personelin uyarılmasını ve bu tür durumlar için yolcuyu yok saymak yerine çözüm üreten bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.