Süha Turizm'de 30 Dakika Boş Bekletilme Ve İlgisiz Personel Şikayeti

24.05.2026 tarihinde saat 20:00 için Süha Turizm’den Gaziantep – Göksun arası seferine bilet aldım. Araca bindikten sonra otogardan çıktık ve yol kenarında hiçbir yolcu alımı olmadan yaklaşık 30 dakika boyunca boş yere bekletildik. Daha sonra Narlı’da durduk, yine resmi bir mola olmamasına rağmen muavin ve şoför araçtan inip yaklaşık 15 dakika dondurma keyfi yaptı.

Bu sırada müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım durumu daha ben anlatamadan “Siz yanlış görüyorsunuz, onlar yakıt alıyor” denilerek dinlenmeden geçiştirildim. Dondurmacının önünde ne yakıtı alındığını sorduğumda ise net bir cevap alamadım. 22:15’te bitmesi gereken yolculuğun 23:30’da biterse şükredilecek hale gelmesi, hem zaman kaybı hem de ciddiyetsizlik açısından kabul edilebilir değil.

PNR numaram 8-9’dur. Benim bu şikayetteki temel beklentim para iadesi değil, firma personelinin özellikle üslup ve yaklaşım konusunda ciddi bir şekilde uyarılması ve düzeltilmesidir. Müşteri hattındaki personelin yolcuyu dinlemeden, yanlış bilgi vererek konuşmaması, sefer saatleri ve gecikmeler konusunda da dürüst ve şeffaf olması gerektiğini düşünüyorum. Geçen zaman geri gelmiyor, bu nedenle en azından bu tutum ve davranışların bir daha yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.