Stradivarius Pantolonundaki Kumaş Hatası Ve Mağaza İlgisizliği

1 Kasım 2024 tarihinde İzmir Forum Bornova Stradivarius mağazasından gri renk bir pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra pantolonun arka kısmında, özellikle basen bölgesinde belirgin beyaz renk farklılığı ve kumaş hatası olduğunu fark ettim. Ürünü yalnızca bir kez denedim, herhangi bir yıkama ya da aktif kullanım olmadan bu kusuru gördüğüm için derhal mağazaya başvurdum.

Mağazada ürünün incelemeye gönderileceği söylenmesine rağmen, daha sonra pantolonun gerçekte incelemeye gönderilmediğini öğrendim. Hem ürünle ilgili net bir çözüm üretilmedi, hem de 21 Kasım 2024 tarihinde Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayetime somut bir dönüş yapılmadı. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen sorun hâlâ çözümsüz kaldı ve ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Ayrıca bir müşteri olarak başvurumun ciddiye alınmadığını ve yanıltıcı bilgilendirme ile sürecin geçiştirildiğini hissettirmeniz beni hayal kırıklığına uğrattı.

Stradivarius gibi uluslararası bir markanın, kusurlu bir ürün konusunda müşterisini bu kadar uzun süre çözümsüz bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Burada mesele yalnızca bir pantolonun bedeli değil, markanın satış sonrası sorumluluğu ve müşterisine yaklaşımıdır. Paylaştığım fotoğraflarda da görülebileceği üzere bu durum kişisel bir memnuniyetsizlik değil, ürünün kendisinden kaynaklanan, gözle görülür bir kusurdur.

Bu nedenle kusurlu ürünle ilgili geçmiş başvurumun ve inceleme sürecinin kayıtlarının incelenmesini, pantolonun neden incelemeye gönderilmediğinin ve tarafıma neden yanlış bilgilendirme yapıldığının açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iade edilmesini, ayrıca tarafıma genel geçer otomatik yanıtlar yerine, konuyu gerçekten inceleyen yetkili bir birim tarafından yazılı ve somut bir dönüş yapılmasını istiyorum. Bu şikayetimin de önceki başvurum gibi geçiştirilmesi halinde, mevcut belgelerim ve başvuru kayıtlarımla birlikte yasal tüketici başvuru yollarını değerlendirmeyi düşüneceğimi özellikle belirtmek isterim.