Garanti Kapsamındaki Ürün Sorunu İçin Mağaza Reddetti Ve Saygısız Davranış Gösterdi

Stradivarius’tan 5 Nisan 2025 tarihinde İzmir şubesinden aldığım pantolon, iki yıllık garanti süresi içinde olmasına rağmen çok kısa sürede erime yaparak yırtıldı. Üründeki yıpranmanın normal kullanım sonucu olmadığını, kumaşta bariz bir problem olduğunu düşünüyorum.

10 Ekim 2026 tarihinde bu pantolonu incelemeye gönderilmesi ve gerekirse iadesi/değişimi için Ankara Ankamall Stradivarius şubesine götürdüm. Mağazada önce kasiyer, ardından mağaza yöneticisi olduğunu söyleyen kişi ürünü daha baştan reddetti, işlemleri kendilerinin yaptığını söyleyerek pantolonu incelemeye bile göndermeyi kabul etmedi. Ben özellikle en azından ürünün incelemeye gönderilmesini talep etmeme rağmen, “zaten giymişsiniz”, “siz kendiniz yaptırmışsınız” gibi itham edici cümlelerle suçlandım ve açıklama yapmama, kendimi savunmama bile fırsat verilmedi.

Farklı bir şehirden özellikle bu işlem için geldiğim halde üstten bakan, sert ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım. Böyle nitelikli bir markada ürün kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun için bu kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem üzdü hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Pantolonumun merkeze gönderilerek incelenmesini, ayıplı ürün olduğunun tespiti halinde bedel iadesi ya da yeni ürünle değişimin yapılmasını ve Ankamall şubesindeki personelin bana karşı sergilediği tutumla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.