Kargo Ve Teslimat Sürecinde Bilgi Eksikliği

Straduvaris’in online sitesi üzerinden yaklaşık 6.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. İlk siparişimde kargo firması, ürün paketinde sorun olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde bana bilgi vermeden ürünü kendiliğinden iade etmiş. Ne Straduvaris tarafından ne de kargo firması tarafından bu süreçte tek bir bilgilendirme yapılmadı, üstelik sistem üzerinde de net bir bilgiye ulaşamadım.

Straduvaris’in bu kadar bilinen ve pahalı ürünler satan bir marka olmasına rağmen bu seviyede, yetersiz bir kargo firmasıyla çalışması ve süreci tamamen müşteriden kopuk yürütmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Online sitedeki görüşme kısmından defalarca yazmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece oyalandım. Aynı ürünü tekrar sipariş etmek zorunda kaldım ancak bu sefer de kargo ve teslimat süreci tamamen karışık ve güvensiz ilerliyor.

Sitede ürünün 6 Mart Cuma günü teslim edileceği yazmasına rağmen ürünüm o tarihte gelmedi. Kargo firmasına ulaşmaya çalışıyorum, telefonlara dahi cevap alamıyorum. Straduvaris’in sitesinde hâlâ teslimat tarihi 6 Mart görünürken, kargo firmasında tarih sürekli değişiyor, en son 8 Mart teslim edildi görünüyor ama ortada teslim edilen hiçbir ürün yok. Yaklaşık 27 Şubat’tan beri bu süreç uzadıkça uzuyor, ne Straduvaris’ten ne de kargo firmasından net bir çözüm ya da açıklama alabiliyorum.

Bu kadar prestijli ve yüksek fiyatlı ürünler satan bir markanın bu kadar ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve sadece para odaklı bir yaklaşım sergilemesi kabul edilemez. İlk defa Straduvaris’ten alışveriş yaptım ve bu yaşadıklarımdan sonra son olacak gibi görünüyor. Uygulamasını bile silmeyi düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da “Kargodan bilgi gelsin mail olarak paylaşacağız” gibi geçiştirici bir cevap aldım, hiçbir şekilde yardımcı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmadı.

Straduvaris’ten beklentim, öncelikle bu siparişime ilişkin yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ürünümün gerçekten teslim edilip edilmediğinin netleştirilmesi ve gerekirse ücret iademin derhal yapılmasıdır. Ayrıca bu kadar temel bir teslimat sürecinin bu kadar sorunlu ilerlememesi için çözüm odaklı bir sistem kurulmasını, müşterilere hızlı ve net bilgi verilmesini ve bu seviyede sorun çıkaran “alt tabaka” kargo firmalarıyla çalışılmamasını talep ediyorum. Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde karşımda sadece kalıplaşmış cevaplar veren bir yapay zeka asistanı değil, gerçekten sorun çözen yetkili insanlar görmek istiyorum.

Sipariş numaram: 5036*****40.