İki Ayda Kırılan Süpürge İçin Garanti Dışı Ücret Talebi Ve İade İsteği

S****** A*** s dik süpürgeyi yaklaşık 2 ay önce 2.500 TL ödeyerek Samsun Tekkeköy’deki Karakaş AVM’den satın aldım. Süpürgeyi neredeyse iki günde bir kez olacak şekilde çok sık olmayan bir kullanımda kullandım. Buna rağmen 22.04.2026 civarında ürünün toz haznesi ile boru arasındaki kısım aniden kırıldı ve tamamen koptu.

Bu kadar kısa sürede ve hafif sayılabilecek bir kullanımda böyle bir kırılma yaşanması, ürünün plastik kalitesinin fiyatına göre oldukça düşük olduğunu gösteriyor. Ürünün yetkili servisini aradığımda, sorunun çözümü için benden ücret talep edildi. Kullanım hatam olmadığını düşündüğüm bu durumun garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi beni mağdur etti.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için öncelikli talebim iade işleminin gerçekleştirilmesi, bu mümkün değilse en azından garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılması yönündedir. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.