to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Ayakkabı Ve Çanta Şikayeti
Instagram’da “stepturkiye.co” adlı hesaptan 6 Haziran’da bir Superstar model ayakkabı siparişi verdim, ürün 10 Haziran’da elime ulaştı. Sipariş ettiğim numara 38 olmasına rağmen kutudan 38,5 numara çıktı ve kalıbı o kadar dardı ki adeta 35 numara gibiydi, normalde 36 giyen ablamın ayağına bile olmadı. Bunun üzerine 11 Haziran’da ürünü geri gönderdim.
Satıcı, sonradan “indirimli ürünlerde iade yok” diye bir gerekçe öne sürüp değişim için benden 350 TL talep etti. Hatanın numara ve kalıptan kaynaklı olduğunu, sorunun bende olmadığını belirtmeme rağmen bu tutardan vazgeçmediler. Sonrasında çözüm olarak 1700 TL’lik kupon verdiler, ben de mecburen bunu kabul ettim.
Bu kuponla geçtiğimiz cumartesi günü siteden “mini boy” olarak ifade edilen bir çanta siparişi verdim. Dün gelen ürün ise anlatılanın aksine oldukça büyük, kocaman bir çanta çıktı. Ürün açıklamasına ve yazışmalara tamamen aykırı bir ürün göndermelerine rağmen bu kez de değişim yapılmadığını söyleyip mesajlarıma dönüş yapmadılar.
Hem ilk siparişimde yanlış numara ve problemli kalıp gönderilmesi, hem de sonrasında kuponla aldığım çantanın ilan edildiğinden farklı olması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi talep etmeme ve durumu defalarca açıklamama rağmen yardımcı olunmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, hem ayakkabı hem de çanta için toplam ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafımla ivedi şekilde iletişime geçilmesini istiyorum.
stepturkiye.com Instagram hesabı üzerinden 6 Temmuz’da Adidas beyaz Superstar 38 numara ayakkabı siparişi verdim, ürün 10 Temmuz’da elime ulaştı. Ancak kutudan 38,5 numara ayakkabı çıkmasına rağmen ayakkabı 36 numaraya bile olmayacak kadar küçüktü. İade talebimi ilettiğimde ise, sitede neredeyse tüm ürünleri sürekli indirimde olmasına rağmen “indirimli ürünlerde iade yok” denilerek talebim ciddiye alınmadı. Bunun üzerine en azından değişim istediğimde benden 350 TL ücret talep edildi. Hatanın kendilerine ait olduğunu özellikle belirttiğimde ancak o zaman bu ücretin alınmayacağı söylendi ve sonrasında değişim süreciyle birlikte bana 1700 TL tutarında kupon tanımlandı. Bu kuponu boşa gitmesin diye 5 Eylül’de mini boy bir çanta almak için kullandım, çanta 9 Eylül’de elime ulaştı. Fakat gelen çanta mini değil, orta boy bir çantaydı. Mesajla durumu sorduğumda ise “bizim mini dediğimiz bu” şeklinde yanıt verdiler. Ayrıca Shopier sayfasındaki görselde mini boy, deri kalp detaylı bir çanta satılırken, bana orta boy ve görseldekinden farklı detaylarda bir çanta gönderildi, yani görselde gösterdikleri ürünle gönderdikleri ürün birbiriyle örtüşmüyor. Bu çantayı alırken 1700 TL’lik kuponuma ek olarak 253 TL daha ödeme yaptım. Hem ayakkabıda yaşadığım beden sorunu ve süreçteki ilgisizlik, hem de sonrasında kupon ve ek ödediğim tutarla aldığım çantanın görseldeki ürünle boyut ve tasarım açısından uyuşmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu aşamadan sonra ürünü değiştirmek ya da yeniden alışveriş yapmak istemiyorum. SuperStep’ten ve ilgili satış kanalından, ayakkabı ve çanta alışverişlerim sonucunda tanımlanan 1700 TL tutarındaki kuponla birlikte çanta için ödediğim 253 TL’nin de dahil olduğu toplam tutarın nakit para olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
