WhatsApp Üzerinden Değişim Talebine Yanıt Vermeme Ve Ek Ücret İsteğiyle İade Reddi

Instagram üzerinden Shopier platformu aracılığıyla satış yapan stepturkiye.co isimli firmadan kampanya döneminde 30.06.2026 tarihinde toplam 3 adet ayakkabı siparişi verdim. Ürünler 02.07.2026 tarihinde DHL kargo ile tarafıma teslim edildi. Gelen ayakkabılardan 2 tanesini beğenmediğim için değişim talebimi, firmanın tek iletişim kanalı olan 0534********14 numaralı WhatsApp hattına 07.07.2026 tarihinde ilettim.

WhatsApp üzerinden uzun süre dönüş yapılmadı, yoğunluk gerekçe gösterildi. Son olarak 13.07.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak değişim süreciyle ilgili bilgi verildi ve 3 iş günü geçtiği gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi. Kampanya dönemi olduğu gerekçesiyle iade hakkımın da olmadığı iletildi. Yasal haklarım konusunda gerekli bilgilendirmeyi yapmama rağmen, değişim ya da iade talebim kesin bir dille reddedildi ve ayrıca değişim yapılabilmesi için her bir ürün için 350 TL olmak üzere toplam 700 TL daha ödemem gerektiği belirtildi.

Firma satış sonrasında sadece siparişin alındığına dair bilgilendirme maili göndermiş, bunun dışında tarafıma herhangi bir fatura düzenlenmemiş, kargo paketi içinde de fatura bulunmamıştır. Kargo teslimat durumunu ve yazışmaları içeren belgeler elimdedir.

Tüketici olarak hem değişim/iade taleplerimin reddedilmesi hem de ek ücret talep edilmesi ve fatura düzenlenmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşadım. 3 adet ayakkabı için ödediğim toplam 4.292 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.