Kusurlu Ayakkabı İçin İade Reddedildi, Ek Kargo Ücreti İstendi

Instagram üzerinden stepturkiye.co sayfasından Shopier aracılığıyla 20 Şubat’ta 2.768 TL ödeyerek spor ayakkabı siparişi verdim, ürün 24 Şubat’ta teslim edildi. Gelen ayakkabılardan birinin yan tarafları açıktı, diğer ayakkabıda ise kesik şeklinde bir leke vardı, ürünler bariz şekilde kusurlu durumdaydı.

Bunun üzerine satıcıya Instagram üzerinden ulaşıp iade talep ettiğimde, ürünün indirimli olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler ve sadece değişim yapabileceklerini belirttiler. Değişim için verdikleri telefon numarasından da ayrıca iletişime geçtim, bu kanaldan da iade talebimi ilettim ancak yine iade yapılmayacağı söylendi ve sadece değişim yapabileceklerini, bunun için de benden 350 TL kargo ücreti talep ettiklerini ifade ettiler. Kusurlu ürünü gönderen taraf kendileri olmasına rağmen ekstra kargo ücreti istemeleri ve bunu zorunlu tutmaları kabul edilemez bir durumdur.

Sipariş numaram 618800481’dir. Ürünün kutusundan herhangi bir fatura çıkmadı, ayrıca e-posta adresime de fatura ya da resmi bir belge gönderilmedi. 4 gündür kendilerine tekrar yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, mesajlarıma cevap verilmiyor. DHL Kargo ile gönderim yapılmış, ödeme Shopier üzerinden olduğu için de ek bir fatura veya detay görünebilir durumda değil.

Kusurlu gönderilen bu ürünler için benden ek ücret talep edilmeden, ödediğim 2.768 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Mesajlarıma dönüş yapılmasını ve iade sürecimin bir an önce başlatılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.