Step Türkiye Fazladan Alınan Para Ve Kargo Ücreti

1 Nisan tarihinde Ntarz Moda tasarım tekstil tic. Ltd. Şti. Step depo üzerinden, internet sitesi aracılığıyla 888066680 numaralı siparişimle biri eşofman takımı, diğeri kot takım olmak üzere toplam 2 takım için 5.598 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişi oluştururken herhangi bir kargo ücreti bilgisini ne sipariş aşamasında ne de ödeme ekranında görmedim. Daha sonra ürünlerden (Calvin Klein Denim jakar takım) modelini iade etmek istediğimde, tarafıma 350 TL kargo ücreti kesileceği bilgisi verildi.

Ürünü, firmanın ilettiği iade kodu ile kargoya teslim ettiğimde, kargo bedelinin fiilen 112,99 TL olduğunu açıkça gördüm. Buna rağmen 2.849 TL tutarındaki ürün için iade işlemi yapılırken 350 TL kargo ücreti kesildi ve tarafıma yalnızca 2.500 TL tutarında hediye çeki tanımlandı. Bu durum üzerine firma ile iletişime geçerek, kargo firması ile yapılan anlaşmaya istinaden kesildiği belirtilen 350 TL’lik ücretin faturasını talep ettim. Faturanın tarafıma iletileceği söylendi ancak yaptığım tekrar bildirimlere ve iletişim kurma çabama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve talep ettiğim belge paylaşılmadı.

Gerçek kargo bedeli olan 112,99 TL dışında kesilen tutarın hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Aradaki 237 TL farkın tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu kargo ücretiyle ilgili talep etmiş olduğum faturanın ve detaylı açıklamanın en kısa sürede tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Aksi halde, ilgili konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Konu ile ilgili tüm görseller eklenmiştir.