to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Ve Yetersiz İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet
29.08.2025 tarihinde Zahrabutiks adlı Instagram sayfası üzerinden siyah şifon pantolon (4571 kodlu) ve yüksek belli siyah pantolon (5153 kodlu) siparişi verdim. Toplamda 630 TL + 390 TL ürün bedeli ve 90 TL kargo ücreti olmak üzere ödeme yaptım. Ürünler elime ulaştığında hem kalitesizdi hem de görsellerdeki gibi değildi, ayrıca bedenleri uymadı. İade talebim olmasına rağmen firma iade kabul etmeyeceğini belirtti ve sadece değişim yapmak istediklerini söyledi. Tüketici Kanunu’na göre cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim ve uzun uğraşlar ile aşağılayıcı tavırlar sonucunda ancak iade işlemi gerçekleşti.
Ancak ürünleri iade ederken tekrar 90 TL kargo ücreti ödedim ve toplamda 180 TL kargo ücreti kesildi. Yani hem gönderirken hem de iade sırasında kargo ücretini karşılamak zorunda kaldım. İade edilen tutardan bu ücretler kesildi ve mağdur edildim. Sadece Instagram üzerinden iletişim kurabildim, başka bir müşteri hizmeti kanalı sunulmadı. Ürünleri teslim aldığım gün iade talebinde bulunmama rağmen bu mağduriyet yaşandı.
Kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
