Sipariş Gönderim ve Teslimat Sorunları
- Kargoya verilme gecikmeleri: 25 şikayette siparişlerin 12-25 gün boyunca 'hazırlanıyor' göründüğü ve kargolanmadığı bildiriliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Mat Butik
Mat Butik
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl şikayet verisinde Mat Butik tarafında öne çıkan konu teslimat sorunları olarak beliriyor; siparişlerin haftalarca kargoya verilmediği belirtiliyor. Bunu %41 payla iletişim eksikliği ve yanıtsız bırakılan talepler takip ediyor. Buna karşın marka 20/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%50) ve telafi sağlanması (%50) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%50
- Telafi sağlandı%50
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
İletişim ve Destek Süreçlerindeki Aksaklıklar
- Süreçlerin sürüncemede bırakılması: 18 şikayette 'haftaya çıkar' veya 'kontrol ediyorum' denilerek sürecin uzatıldığı aktarılıyor.
- Yanıtsız bırakılan şikayetler: 18 şikayette WhatsApp ve Instagram üzerinden gönderilen mesajların yanıtsız kaldığı belirtiliyor.
İade ve Geri Ödeme Problemleri
- Gerçekleşmeyen para iadeleri: 13 şikayette onaylanan iadelerin 14-30 gün geçmesine rağmen hesaba yatmadığı ifade ediliyor.
- Reddedilen iade talepleri: 5 şikayette 'indirimli ürün iade edilemez' gerekçesiyle taleplerin reddedildiği bildiriliyor.
Ürün Uygunsuzlukları
- Görselle uyuşmayan ürünler: 4 şikayette gelen ürünlerin görsellerle alakası olmadığı ve kalitesiz olduğu belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
184 şikayet
1
Mat Butik’ten Aldığım Elbisenin Beden Ve Görsel Uyumsuzluğu Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi
7 Kasım 21:3811
Mat Butik’in internet sitesinden 29 Ekim’de “Saten Yırtmaçlı Dantelli Elbise Bordo” adlı ürünü sipariş ettim. Ürün 3 gün... içinde elime ulaştı, kargoyu aldıktan sonra denediğimde hem beden olarak bana uymadığını hem de sitedeki görsellerle tam olarak örtüşmediğini fark ettim. Yasal olarak sahip olduğ
Mat Butik Siparişimin Hazırlanıyor Durumunda Uzun Süre Takip Edilememesi Ve İade Talebi
30 Ekim 18:4042
Mat Butik internet sitesi üzerinden 20 Ekim’de bir elbise siparişi verdim. Siparişim sistemde 9 gün boyunca “hazırlanıyo...r” olarak göründü. Bu süre içinde site üzerinden iki kez arıza/şikayet bildirimi oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Dokuzuncu günün sonunda ben kendim iletişi
Aldatıcı Tanıtım Ve İade Reddi
17 Eylül 14:48174
Mat Butik’ten kısa süre önce bir elbise satın aldım ve ürün 2 gün önce elime ulaştı. Gelen elbise, satılırken paylaşılan... video ve görsellerdeki ürünle uzaktan yakından benzemiyor, tamamen aldatıcı bir şekilde tanıtıldığını düşünüyorum. Ürünü iade etmek için butik ile iletişime geçmek istedim ancak
Reklamı Yanıltan Ürün Gönderildi, İade Talebim Reddedildi
11 Eylül 12:03184
Instagram üzerinden Mat Butik adlı sayfadan 01.09 tarihinde bir elbise siparişi verdim, ürün dün elime ulaştı. Ancak gön...derilen elbise ile sayfada paylaşılan görseldeki elbisenin modeli ve duruşu birbirinden tamamen farklıydı. Durumu kendilerine WhatsApp üzerinden iletip ürünü iade etmek istediğimi
İlanla Uyuşmayan Ürün Ve Geri Ödeme Talebi
28 Ağustos 12:47144
Mat Butik adlı Instagram butik sayfasından saten kısa, yandan yırtmaçlı bir elbise sipariş ettim. İlanda görünen, siyah ...saten, kısa ve yırtmaçlı bir model beğenerek alışveriş yaptım, sipariş numaram da 467899561. Ancak elime gelen ürün, görseldeki elbiseyle uzaktan yakından alakası olmayan, kalitesi
Mat Butik’ten 2000 TL’lik Siparişim Ve İademin Gerçekleşmemesi
20 Temmuz 13:18128
Mat Butik’in web sitesi üzerinden mart-nisan ayları gibi yaklaşık 2000 TL’lik bir alışveriş yaptım. Ödemeyi yapmama rağm...en ne sipariş verdiğim ürünler gönderildi ne de tarafıma herhangi bir iade işlemi gerçekleştirildi. Yaşanan aksaklık üzerine WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu ilettim ve
Mat Butik’ten İletişim Sorunları Ve Sipariş Bilgisi Eksikliği
18 Haziran 18:14135
Mat Butik’ten siyah straplez fırfırlı elbise sipariş etmek istiyorum ancak günlerdir firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyoru...m. 9 Haziran’dan beri WhatsApp iletişim numaralarına defalarca mesaj atıyorum, hiçbirine dönüş yapılmıyor. Instagram sayfalarına yazdım, oradan da mesajlarım görülmüyor. Sitede yer
Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum
11 Mayıs 17:19267
28 Nisan’da Mat Butik’in kendi web sitesi üzerinden kahverengi bir takım sipariş ettim ve kargo dahil toplam 1.590 TL’yi... kredi kartımdan ödedim. Sipariş numaram 375671778’dir. Aradan oldukça uzun bir süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi, sistemde herhangi bir kargo hareketi görünmüyor
Yanlış Boyutta Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 2000 TL’lik Geri Ödeme Talebi
7 Mayıs 14:59233
18 Nisan’da Mat Butik’in internet sitesinden 2.000 TL ödeyerek altüst takım bir kıyafet satın aldım. Sipariş verdikten s...onra bir hafta geçmesine rağmen sistemde ürünün hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim. Belli bir süre boyunca kendi adresimde olmayacağım için, kargonun gideceğim adres
Yanlış Renkli Takım Kıyafeti Gönderildi Ve Geri Dönüş Yok
2 Mayıs 16:10185
Mat Butik’in internet sitesinden bugün takım kıyafet siparişi verdim ancak siparişim yanlış renkte gönderildi. İstediğim... renkten farklı bir ürün elime ulaştı. Durumu fark eder etmez firma ile yazılı olarak iletişime geçtim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 144921
Siparişim İki Hafta Hazırlanıyor’da Kaldı, Müşteri Desteği Yok
24 Nisan 19:43217
09.04.2026 tarihinde Mat Butik’ten bir adet t-shirt siparişi verdim ve 640 TL ödeme yaptım. Siparişimin kargo numarası 9...77154475 olmasına rağmen sistemde siparişim yaklaşık iki haftadır sürekli “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Bu süre içinde firmaya ulaşma
1
Bir Ay Boyunca Kargo Hazırlanıyor, Siparişim Gelmedi Ve Geri Ödeme Talebim
24 Nisan 17:04201
14 Nisan tarihinde Mat Butik’ten 750 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 461308879. Aradan yaklaşık bir ay ...geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Bana “kargoya verildi” denmesine rağmen sipariş takibine girdiğimde hâlâ “hazırlanıyor” yazdığını görüyorum. WhatsApp üzerinden defala
Sipariş Edilen Ürünler Gelmedi Ve İade Süreci Uzun Sürüyor
24 Nisan 04:28202
Instagram’daki Mat Butik hesabından 2 Mart’ta kredi kartımla toplam 2.200 TL tutarında alışveriş yaptım. İki bluz (biri ...kısa kollu, biri uzun kollu) ve bordo altüst takım sipariş ettim. Ürünler uzun süre elime ulaşmayınca durumu sordum, bayramdan sonra kargoya verileceği söylendi ancak yine gelmedi.
5
Çözüldü
Mat Butik'te Onaysız Sipariş Ve Cevapsızlık Nedeniyle İptal Ve İade Talebi
13 Nisan 08:20248
"Yardımcı oldukları için teşekkür ederim"
9 Nisan tarihinde Mat Butik üzerinden 780757274 sipariş numarasıyla takım t...-shirt alışverişi yaptım. Üzerinden günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ
Mat Butik'ten Alınan Ürünler Gönderilmedi, 1790 TL İade Talebi
4 Nisan 23:01331
Instagram’daki Mat Butik isimli hesaptan 3 Mart tarihinde iki adet takım için toplam 1.790 TL tutarında bir alışveriş ya...ptım ve ödemeyi paylaştıkları link üzerinden online olarak gerçekleştirdim. Ödeme sonrası bana 117076557 numaralı sipariş numarası verildi. Aradan bir hafta geçmesine rağmen herha
1
Kargoya Verilmemiş Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
4 Nisan 16:57218
Mat Butik’ten 17 Mart tarihinde 3 adet kıyafet siparişi verdim. Aradan iki hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya... verilmedi ve sistemde de bir ilerleme göremiyorum. Bu süreçte firmaya defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap alamadım. İletişim kuram
Üç Hafta Beklediğim Sipariş Kargoya Çıkmadı, İade Ödemesi Gelmedi
25 Mart 19:00321
11.03.2026 tarihinde Mat Butik üzerinden açık mavi renkte, üst kısmı yandan uzayıp yırtmaçlı olan m beden altüst bir tak...ım siparişi verdim ve Paytr üzerinden 1290 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 793073102. Aradan neredeyse üç hafta geçmesine rağmen sadece “kargonuz hazırlanıyor” şeklinde mail aldım
Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsızlık Nedeniyle 1.290 TL İade Talebi
9 Mart 18:07293
22.02.2026 tarihinde Mat Butik’in internet sitesi üzerinden 117117166 numaralı siparişim ile 1.290 TL tutarında takım el...bise satın aldım, ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Aradan haftalar geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Firma ile iletişime geçtiğimde en son geçen hafta pazartesi günü karg
Ürün Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Kredi Kartı İadesi Talebi
7 Mart 11:14358
27.02.2026 tarihinde Instagram üzerinden “matbutikk” adlı hesaptan bir ürün satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla toplam 1....240 TL olarak gerçekleştirdim ve ekstreme “matbutikshop” açıklamasıyla yansıdı. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Durumu iletmek ve bilgi alm
1
Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı
6 Mart 15:16311
Şubat ayının ilk haftasında Mat Butik’in internet sitesinden bir takım siparişi verdim. Siparişimle ilgili bilgi almak i...çin defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen çok geç dönüş yaptılar. Ürünün diğer depoda kaldığını söyleyerek beni oyaladılar ve ürünü yine göndermediler. Tekrar yazdığımda ise bir karı
Siparişim Gönderilmedi, Kargo Bilgisi Ve Geri Dönüş Yok
28 Şubat 17:17303
Mat Butik’in kendi internet sitesinden 915171096 numaralı siparişle 2000 TL tutarında bir takım siparişi verdim. Sipariş...i vereli yaklaşık bir hafta olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi. Bu süreçte Instagram üzerinden, WhatsApp hattından ve telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen
1
Kayıp Sipariş Ve İade İşlemi Hakkında Cevap Bekliyorum
25 Şubat 13:06420
23 Ocak tarihinde Mat Butik’in internet sitesi üzerinden kart ile toplam 2.040 TL tutarında, 4 takım ürün siparişi verdi...m. Siparişim için 671044111 numaralı sipariş numarası oluşturuldu. Daha sonra kargomun kaybedildiği söylendi ve ürünler bana hiç ulaşmadı. Firma tarafından bana 16 Şubat tarihinde
Üç Hafta Geç Kargo Gönderilmedi Müşteri Hizmetleri Bahaneleriyle Mağdur
23 Şubat 11:07390
Matbutik web sitesi üzerinden 04.02.2026 tarihinde saat 14:48’de siyah düğüm detaylı crop bluz ve füme Aris ekose palazz...o pantolon içeren 407081772 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı ve süreç boyunca sürekli oyalandım. 10 Şubat günü müşteri h
1
Mat Butik’ten 1.748,37 TL’lik Tişört Siparişi Gönderilmedi Ve İade Yapılmadı
20 Şubat 10:24590
12 Şubat’ta Instagram üzerinden Mat Butik adlı hesaptan 977301140 numaralı siparişimle üç farklı renkte t-shirt siparişi... verdim. Toplam 1.748,37 TL ödemeyi havale ile yaptım, açıklama kısmına sipariş numarasını ve renkleri tek tek yazarak gönderdim. İlk etapta havale düşmedi denilerek ürünlerim gön