Ücretsiz Kargo Sözü İhlali Ve 308 TL Fazla Ücret Talebi

Karum Rouge’dan toplam 4.000 TL’lik kıyafet alışverişi yaptım. Ürünlerin kumaş kalitesi beklediğim gibi çıkmadığı ve bedenleri de uymadığı için iade etmek istedim. Alışveriş sırasında 1.750 TL ve üzeri alışverişlerde kargonun ücretsiz olduğu belirtiliyordu, bu nedenle iade sürecinde de ekstra bir kargo ücreti ödeyeceğimi düşünmedim.

İade için işlem yapmak istediğimde firmadan 100 TL kargo bedeli keseceklerini söylediler. Ürünü Eskişehir’den MNG Kargo ile göndermem istendi, ancak kargoya gittiğimde bu kez benden ekstra 208 TL daha talep edildi. Toplamda 308 TL’lik bir kesinti söz konusu oldu. Durumu firmaya ilettiğimde müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptım fakat bana yapacak bir şeyleri olmadığını, bu kesintinin yapılacağını söylediler. Sonuç olarak almadığım, kullanmadığım ürün için 300 TL’den fazla bir tutarı boş yere ödemek zorunda kaldım.

Sipariş numaram 92HR6714D’dir. Alışveriş sırasında belirtilen “kargo ücretsiz” bilgisinin iade sürecinde bu şekilde uygulanmamasını mağduriyet olarak görüyorum. Kargo ücreti adı altında benden alınan toplam 308 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış bilgilendirmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.